吉利的售后服務(wù)體系以高滿意度、廣泛網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)規(guī)范見(jiàn)長(zhǎng)，而捷途旅行者的售后服務(wù)則聚焦于優(yōu)厚質(zhì)保、高效響應(yīng)與實(shí)惠權(quán)益，兩者在核心優(yōu)勢(shì)上各有側(cè)重。

從行業(yè)權(quán)威評(píng)分來(lái)看，吉利曾連續(xù)兩年蟬聯(lián)自主品牌售后服務(wù)滿意度榜首，2023年以771分位居國(guó)產(chǎn)車企第一，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)考核具備扎實(shí)專業(yè)能力，維修流程透明到可實(shí)時(shí)查看進(jìn)度與費(fèi)用明細(xì)，整體服務(wù)的成熟度與用戶認(rèn)可度更突出；捷途旅行者則憑借差異化政策吸引用戶，不僅有發(fā)動(dòng)機(jī)等大件10年百萬(wàn)公里質(zhì)保、部分車型整車終身免費(fèi)質(zhì)保（有條件限制），還推出7*24h實(shí)時(shí)服務(wù)、45分鐘快保、5年10次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)等高效實(shí)惠權(quán)益，針對(duì)儀表黑屏、導(dǎo)航故障等問(wèn)題能通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)快速解決，復(fù)雜問(wèn)題也會(huì)主動(dòng)為車主申請(qǐng)更換配件，讓用戶感受到溫暖負(fù)責(zé)的服務(wù)體驗(yàn)。兩者雖路徑不同，但都以用戶需求為核心，吉利勝在體系化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，捷途則以精準(zhǔn)的實(shí)惠與高效服務(wù)贏得認(rèn)可。

從行業(yè)權(quán)威評(píng)分來(lái)看，吉利曾連續(xù)兩年蟬聯(lián)自主品牌售后服務(wù)滿意度榜首，2023年以771分位居國(guó)產(chǎn)車企第一，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)考核具備扎實(shí)專業(yè)能力，維修流程透明到可實(shí)時(shí)查看進(jìn)度與費(fèi)用明細(xì)，整體服務(wù)的成熟度與用戶認(rèn)可度更突出；捷途旅行者則憑借差異化政策吸引用戶，不僅有發(fā)動(dòng)機(jī)等大件10年百萬(wàn)公里質(zhì)保、部分車型整車終身免費(fèi)質(zhì)保（有條件限制），還推出7*24h實(shí)時(shí)服務(wù)、45分鐘快保、5年10次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)等高效實(shí)惠權(quán)益，針對(duì)儀表黑屏、導(dǎo)航故障等問(wèn)題能通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)快速解決，復(fù)雜問(wèn)題也會(huì)主動(dòng)為車主申請(qǐng)更換配件，讓用戶感受到溫暖負(fù)責(zé)的服務(wù)體驗(yàn)。兩者雖路徑不同，但都以用戶需求為核心，吉利勝在體系化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，捷途則以精準(zhǔn)的實(shí)惠與高效服務(wù)贏得認(rèn)可。

具體到捷途旅行者的售后服務(wù)細(xì)節(jié)，內(nèi)行人給出了積極評(píng)價(jià)。當(dāng)車輛出現(xiàn)儀表黑屏、導(dǎo)航系統(tǒng)故障等常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，4S店會(huì)迅速通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)完成修復(fù)；遇到高壓油管、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板等復(fù)雜問(wèn)題，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)為車主申請(qǐng)更換或安裝，比如部分首批車主未安裝發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板，售后便主動(dòng)向廠家申請(qǐng)并免費(fèi)安裝。啟動(dòng)鍵偶爾卡住、車輛異響等小問(wèn)題，也能得到認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決，更換油管和高壓油泵罩子可改善聲音狀況，系統(tǒng)更新還能永久關(guān)閉自動(dòng)啟停功能，這些響應(yīng)讓車主感受到品牌的貼心與可靠。

從品牌定位與服務(wù)策略的關(guān)聯(lián)來(lái)看，吉利作為覆蓋多價(jià)位、多車型的綜合品牌，其售后服務(wù)更側(cè)重體系化的標(biāo)準(zhǔn)與一致性，通過(guò)廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局和專業(yè)培訓(xùn)，確保不同地區(qū)、不同車型用戶都能享受到同等品質(zhì)的服務(wù)；而捷途旅行者作為主打“旅行+”的細(xì)分車型，售后服務(wù)更貼合戶外旅行場(chǎng)景的需求，7*24h實(shí)時(shí)服務(wù)能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)途出行中的突發(fā)狀況，高效的快保服務(wù)則減少用戶等待時(shí)間，讓車主能更便捷地投入旅行。這種差異源于品牌對(duì)目標(biāo)用戶需求的精準(zhǔn)把握，吉利服務(wù)的普適性更強(qiáng)，捷途旅行者則更聚焦于旅行場(chǎng)景的個(gè)性化需求。

綜合來(lái)看，吉利的售后服務(wù)勝在整體體系的成熟與高滿意度，依托廣泛網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了可靠的服務(wù)基礎(chǔ)；捷途旅行者則通過(guò)優(yōu)厚的質(zhì)保政策、高效的響應(yīng)機(jī)制和貼合場(chǎng)景的細(xì)節(jié)服務(wù)，打造了差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。兩者雖在服務(wù)路徑上各有側(cè)重，但都以提升用戶體驗(yàn)為核心，吉利的體系化服務(wù)適合追求穩(wěn)定可靠的用戶，捷途旅行者的精準(zhǔn)化服務(wù)則更契合熱愛(ài)旅行、注重實(shí)惠與效率的車主需求。