問(wèn)界M7后驅(qū)Plus的售后服務(wù)政策圍繞“長(zhǎng)周期質(zhì)保覆蓋核心部件+全場(chǎng)景貼心服務(wù)”展開，為車主提供多維度保障。

具體來(lái)看，整車質(zhì)保方面，普通車主可享4年或10萬(wàn)公里質(zhì)保，首任車主更能升級(jí)至8年或16萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)（動(dòng)力電池組、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)）與增程器的質(zhì)保期均為8年或16萬(wàn)公里，覆蓋核心部件的長(zhǎng)期使用需求；服務(wù)內(nèi)容上包含免費(fèi)道路救援、免費(fèi)首保（需滿足提車3個(gè)月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)的條件），還提供定期保養(yǎng)提醒、故障診斷、緊急救援等個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主了解用車情況，線上平臺(tái)同步輸出用車知識(shí)，且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各城市，支持上門取送車，多環(huán)節(jié)保障車主用車體驗(yàn)。

具體來(lái)看，整車質(zhì)保方面，普通車主可享4年或10萬(wàn)公里質(zhì)保，首任車主更能升級(jí)至8年或16萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)（動(dòng)力電池組、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)）與增程器的質(zhì)保期均為8年或16萬(wàn)公里，覆蓋核心部件的長(zhǎng)期使用需求；服務(wù)內(nèi)容上包含免費(fèi)道路救援、免費(fèi)首保（需滿足提車3個(gè)月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)的條件），還提供定期保養(yǎng)提醒、故障診斷、緊急救援等個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主了解用車情況，線上平臺(tái)同步輸出用車知識(shí)，且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各城市，支持上門取送車，多環(huán)節(jié)保障車主用車體驗(yàn)。

質(zhì)保政策對(duì)核心部件的故障處理有明確界定：若動(dòng)力電池組因自身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)容量驟減，驅(qū)動(dòng)電機(jī)非人為損壞或外部原因?qū)е罗D(zhuǎn)動(dòng)異常，電控系統(tǒng)故障影響動(dòng)力或電池管理，均可在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換；增程器同樣享受8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保，覆蓋非人為因素導(dǎo)致的性能故障。此外，針對(duì)車輛使用場(chǎng)景，還提供全場(chǎng)景免費(fèi)道路救援，包含事故救援服務(wù)，異地故障時(shí)車主可申請(qǐng)每晚600元的酒店報(bào)銷及交通補(bǔ)貼，高速拖車費(fèi)全額覆蓋，進(jìn)一步降低長(zhǎng)途出行的后顧之憂。

服務(wù)體驗(yàn)上兼顧效率與溫度，推出“星夜延時(shí)服務(wù)”，部分核心城市售后時(shí)間延長(zhǎng)至20點(diǎn)，20公里內(nèi)支持免費(fèi)送車；基礎(chǔ)保養(yǎng)若超時(shí)45分鐘可享免單，漆面維修提供終身質(zhì)保；通過(guò)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整車全域監(jiān)測(cè)，主動(dòng)預(yù)警率處于行業(yè)前列。品牌還會(huì)定期開展專屬活動(dòng)，如秋季健診提供免費(fèi)全車檢測(cè)、原廠玻璃水添加等福利，車主可向親友轉(zhuǎn)贈(zèng)救援券，讓非問(wèn)界車主的家人朋友也能享受拖車、搭電等服務(wù)，拓寬服務(wù)覆蓋范圍。

需要注意的是，車輛若發(fā)生事故、改裝或未按廠家要求保養(yǎng)，可能影響質(zhì)保權(quán)益；OTA升級(jí)因系統(tǒng)本身問(wèn)題導(dǎo)致故障由廠家負(fù)責(zé)，車主操作不當(dāng)?shù)确菑S家原因則不在質(zhì)保范圍內(nèi)。具體政策可能因車型、購(gòu)買時(shí)間、地區(qū)存在差異，建議通過(guò)官方客服或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商獲取準(zhǔn)確信息。

整體而言，問(wèn)界M7后驅(qū)Plus的售后服務(wù)政策以長(zhǎng)周期質(zhì)保為基礎(chǔ)，結(jié)合全場(chǎng)景救援、個(gè)性化服務(wù)與高效體驗(yàn)措施，從核心部件保障到日常用車支持形成閉環(huán)，既覆蓋車輛長(zhǎng)期使用的可靠性需求，也通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升車主的使用感受，體現(xiàn)了對(duì)用戶全生命周期用車體驗(yàn)的關(guān)注。