嵐圖汽車的售后服務體系較為完善，從質(zhì)保政策、服務渠道到細節(jié)體驗均展現(xiàn)出對用戶需求的深度覆蓋。在核心保障上，嵐圖為旗下車型提供涵蓋空氣懸架、三電系統(tǒng)在內(nèi)的終身質(zhì)保，首任車主還能享受多項免費服務，直營模式更避免了傳統(tǒng)售后的價格亂象；售后渠道布局兼顧廣度與靈活度，全國多地的交付中心配備專業(yè)維修團隊，小城市用戶可通過合作4S店、App預約周邊全功能中心或委托合作單位處理，服務驛站還能提供免費安全檢測；充電與保養(yǎng)環(huán)節(jié)同樣便捷，純電車型支持大牌充電樁免費充電，App預約保養(yǎng)、終身免費保養(yǎng)方案及東風置換車主的專屬權(quán)益進一步降低了用車成本。而嵐圖夢想家等車型的上門取送車、維保進度實時溝通、客戶休憩區(qū)配套等細節(jié)服務，更讓用戶在每一次售后體驗中感受到貼心與專業(yè)，整體體系既保障了基礎需求的落地，又通過人性化設計提升了服務溫度。

從用戶實際體驗來看，嵐圖的售后服務始終圍繞“高效響應”與“細節(jié)關懷”展開。當車主在專屬服務群反饋車窗遠程控制失效、中控縫隙等問題時，售后顧問會第一時間跟進，結(jié)合車輛位置與使用場景聯(lián)動技術部門，快速給出解決方案；零件更換流程也十分順暢，溫州牛山交付中心的師傅會主動預定配件，到貨后及時聯(lián)系車主，操作時還會套上塑料袋避免弄臟內(nèi)飾，更換完成后提供免費精洗與充電服務，甚至為等待的車主與孩子準備便當、飲品，讓維修過程少了焦慮多了溫度。深圳交付中心的保養(yǎng)服務同樣細致，接待人員會認真記錄車主需求，休息區(qū)配備咖啡、午餐，保養(yǎng)中途實時反饋進度，結(jié)束后還會提示用車注意事項，專業(yè)中透著貼心。

針對不同場景的需求，嵐圖也做了周全考量。維保方面，夢想家提供5年66次上門取送車服務，還能同步協(xié)助安裝ETC；維保期間不僅免費清洗車輛、充電，結(jié)束后安排代駕送車到家，讓車主無需耗費額外時間；充電權(quán)益上，純電車型自帶充電樁，國家電網(wǎng)、特來電等大牌充電樁可免費使用，東風品牌置換車主更能享受終身免費充電，進一步降低用車成本。保值率方面，嵐圖給出明確的“一年7折、兩年6折、三年5折”標準，為車主的車輛價值提供穩(wěn)定預期，解決了新能源車主的后顧之憂。

嵐圖對服務品質(zhì)的追求還體現(xiàn)在體系化的能力建設上。今年四月發(fā)布的“一心一意”服務體系，不僅強調(diào)服務態(tài)度的溫度，更注重專業(yè)技術的硬核支撐。從華東區(qū)售后技能區(qū)域賽可見一斑：服務接待環(huán)節(jié)選手笑容真誠、溝通舒適，維修技術環(huán)節(jié)師傅們檢查、換件動作熟練精準，這種對服務全流程的標準化打磨，讓用戶體驗到的“貼心”并非偶然，而是建立在專業(yè)能力之上的必然。無論是日常維保的細節(jié)關照，還是突發(fā)問題的快速響應，嵐圖都通過完善的體系與用心的執(zhí)行，讓售后服務從“保障功能”升級為“體驗增值”，真正做到了以用戶為中心，讓每一次售后都成為品牌與用戶之間的溫暖聯(lián)結(jié)。