嵐圖汽車的售后服務(wù)體系較為完善，能從保修保障、渠道覆蓋、服務(wù)體驗等多維度為用戶提供可靠支持。從保修政策來看，嵐圖FREE不僅包含空氣懸架等選裝項在內(nèi)的整車終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，還為不同車主提供差異化權(quán)益：首任車主可享多項免費服務(wù)，嵐圖商城有終身免費保養(yǎng)方案，東風(fēng)品牌置換老車主更能獲得終身免費充電權(quán)益與“車主推薦禮包”，同時明確的保值率標(biāo)準(zhǔn)（一年7折、兩年6折、三年5折）也進(jìn)一步降低了用戶的用車顧慮。渠道布局上，直營模式避免了購車亂報價問題，全國售后保養(yǎng)維護(hù)體系逐步健全，多地交付中心服務(wù)貼心、維修師傅專業(yè)；即便在無專門售后中心的小城市，用戶也可聯(lián)系東風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，或通過嵐圖App預(yù)約周邊城市全功能中心，服務(wù)驛站還能提供免費車況安全檢測，全方位覆蓋不同場景需求。實際體驗中，從App便捷預(yù)約保養(yǎng)，到到店后的免費洗車、午餐等貼心服務(wù)，再到售后技能區(qū)域賽中展現(xiàn)出的服務(wù)接待真誠度與維修技術(shù)熟練度，都體現(xiàn)出其對服務(wù)品質(zhì)的重視與持續(xù)優(yōu)化的決心。

嵐圖汽車在充電服務(wù)方面的布局同樣貼合用戶實際需求，以嵐圖FREE純電版為例，除了為車主配備家用充電樁外，還與國家電網(wǎng)、特來電等主流充電運營商合作，提供免費充電權(quán)益，讓用戶在公共充電場景下也能享受便捷與實惠。這種充電生態(tài)的搭建，有效緩解了純電車型用戶的里程焦慮，也體現(xiàn)出品牌在售后服務(wù)細(xì)節(jié)上的考量。

保值率保障是嵐圖售后服務(wù)的另一大亮點，官方明確給出一年7折、兩年6折、三年5折的保值標(biāo)準(zhǔn)，為用戶的車輛殘值提供了穩(wěn)定預(yù)期。對于新能源汽車用戶而言，保值率一直是關(guān)注的核心問題之一，嵐圖通過標(biāo)準(zhǔn)化的保值承諾，降低了用戶換車時的顧慮，進(jìn)一步增強了品牌與用戶之間的信任紐帶。

在服務(wù)響應(yīng)效率上，嵐圖也展現(xiàn)出較高的靈活性。當(dāng)車輛出現(xiàn)板噴需求但當(dāng)?shù)責(zé)o專屬板噴中心時，品牌可委托合作單位處理；服務(wù)驛站則能提供免費車況安全檢測，讓用戶在日常用車中隨時掌握車輛狀態(tài)。這種“因地制宜”的服務(wù)模式，既覆蓋了不同城市的售后需求，也通過資源整合確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性。

從用戶實際反饋來看，嵐圖的售后服務(wù)團(tuán)隊始終保持著專業(yè)且貼心的態(tài)度。例如交付中心安裝ETC無需預(yù)約，還能為車主提供免費洗車服務(wù)；預(yù)約保養(yǎng)時工作人員會提前溝通需求，保養(yǎng)過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至提供免費午餐等增值服務(wù)。這些細(xì)節(jié)不僅提升了用戶的服務(wù)體驗，也讓售后服務(wù)從“解決問題”升級為“創(chuàng)造驚喜”。

總的來說，嵐圖汽車的售后服務(wù)體系以用戶需求為核心，通過完善的保修政策、多元的渠道布局、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)，構(gòu)建了全周期的用車保障。無論是保值率承諾、充電權(quán)益，還是跨區(qū)域服務(wù)支持，都體現(xiàn)出品牌對用戶體驗的重視，而持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)的團(tuán)隊素養(yǎng)，更讓用戶在用車過程中感受到安心與便捷。