長(zhǎng)安嵐圖汽車(chē)的售后服務(wù)體系較為完善，能從政策保障、渠道覆蓋、服務(wù)體驗(yàn)等多維度為用戶(hù)提供可靠支持。從保修政策來(lái)看，嵐圖FREE整車(chē)含空氣懸架等選裝項(xiàng)終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，首任車(chē)主還可享多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，嵐圖商城更推出終身免費(fèi)保養(yǎng)方案，為用戶(hù)構(gòu)建了長(zhǎng)期用車(chē)的安心基礎(chǔ)；直營(yíng)模式的采用，則有效避免了購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)的亂報(bào)價(jià)問(wèn)題，保障了消費(fèi)透明。在售后渠道布局上，嵐圖充分兼顧不同城市需求，小城市車(chē)主可聯(lián)系東風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，也能通過(guò)官方App預(yù)約周邊城市全功能中心，即便當(dāng)?shù)責(zé)o專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也能依托合作體系解決維保需求。實(shí)際服務(wù)中，從預(yù)約保養(yǎng)時(shí)工作人員的認(rèn)真檢查、軟件升級(jí)，到交付中心提供的免費(fèi)洗車(chē)、ETC安裝服務(wù)，再到針對(duì)車(chē)窗遠(yuǎn)程控制等問(wèn)題的快速響應(yīng)，都體現(xiàn)出其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與貼心度。

嵐圖汽車(chē)在售后服務(wù)的細(xì)節(jié)打磨上，始終圍繞用戶(hù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)優(yōu)化。針對(duì)不同車(chē)型的特性，其服務(wù)體系也進(jìn)行了差異化適配：嵐圖FREE純電版為車(chē)主配備了專(zhuān)屬充電樁，同時(shí)接入國(guó)家電網(wǎng)、特來(lái)電等主流充電網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供免費(fèi)充電權(quán)益；嵐圖夢(mèng)想家則憑借全國(guó)逐步完善的交付中心網(wǎng)絡(luò)，讓車(chē)主在預(yù)約保養(yǎng)時(shí)能享受到高效的車(chē)輛檢查與軟件升級(jí)服務(wù)，甚至還會(huì)提供免費(fèi)午餐等增值關(guān)懷。這種以車(chē)型為核心的定制化服務(wù)，讓不同需求的用戶(hù)都能獲得精準(zhǔn)支持。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理上，嵐圖堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性并行。對(duì)于售后渠道尚未覆蓋的小城市，除了聯(lián)動(dòng)?xùn)|風(fēng)英菲尼迪等合作4S店外，還通過(guò)“服務(wù)驛站”為車(chē)主提供免費(fèi)車(chē)況安全檢測(cè)，若遇板噴需求，可委托合作單位專(zhuān)業(yè)處理，確保維保無(wú)死角。同時(shí)，嵐圖持續(xù)招募全功能用戶(hù)中心、鈑噴中心等合作伙伴，不斷織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2025年華東區(qū)舉辦的“售后技能區(qū)域賽”，正是其對(duì)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度嚴(yán)格把控的體現(xiàn)——從服務(wù)接待的真誠(chéng)溝通到維修技術(shù)的精準(zhǔn)操作，都展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。

用戶(hù)反饋的快速響應(yīng)，是嵐圖售后服務(wù)的另一大亮點(diǎn)。有車(chē)主曾提出車(chē)窗遠(yuǎn)程控制故障，售后人員通過(guò)線(xiàn)上診斷迅速定位問(wèn)題并給出解決方案；襄陽(yáng)地區(qū)的車(chē)主遇到操作難題時(shí)，售后人員甚至犧牲休息時(shí)間遠(yuǎn)程協(xié)助，耐心指導(dǎo)每一步操作。這種“以用戶(hù)聲音為導(dǎo)向”的服務(wù)模式，讓問(wèn)題解決效率大幅提升，也讓車(chē)主感受到被重視的溫暖。此外，嵐圖還推出保值率保障政策，明確一年7折、兩年6折、三年5折的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)的車(chē)輛殘值兜底，進(jìn)一步降低了用車(chē)顧慮。

從政策層面的長(zhǎng)期保障到實(shí)際服務(wù)中的細(xì)節(jié)關(guān)懷，嵐圖汽車(chē)的售后服務(wù)體系始終以“用戶(hù)體驗(yàn)”為核心。無(wú)論是終身質(zhì)保、免費(fèi)保養(yǎng)等基礎(chǔ)權(quán)益，還是跨區(qū)域維保、定制化服務(wù)等延伸支持，都構(gòu)建起一套覆蓋購(gòu)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)全周期的保障網(wǎng)絡(luò)。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)完善與專(zhuān)業(yè)能力的不斷提升，嵐圖正以更成熟的體系化服務(wù)，為用戶(hù)的出行生活保駕護(hù)航。