零跑新能源汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

零跑汽車(chē)已與華聲集團(tuán)合作，在新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)方面展開(kāi)工作，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理。車(chē)輛故障救援服務(wù)涵蓋臨時(shí)加油、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和搶修、拖車(chē)、處理交通事故等。

車(chē)主可通過(guò)(400)0081234 聯(lián)系客服，還能通過(guò)官方 app 自主預(yù)約、微信公眾號(hào)咨詢。比如零跑 C11 車(chē)主遭遇追尾，售后經(jīng)理迅速處理，不到 10 分鐘協(xié)助理賠，建 14 人服務(wù)群通報(bào)維修進(jìn)度，當(dāng)天調(diào)貨零件、免費(fèi)補(bǔ)漆，維修管理嚴(yán)格，不到 4 天完成并免費(fèi)補(bǔ)電洗車(chē)。

還有車(chē)主購(gòu)買(mǎi)零跑 C11 兩年多至少 4 次遠(yuǎn)程 OTA 升級(jí)。零跑會(huì)傾聽(tīng)接納用戶反饋，如免費(fèi)更換升級(jí)尾燈和撥檔。

零跑汽車(chē)和斯特蘭蒂斯集團(tuán)成為伙伴，提升車(chē)型質(zhì)量和用車(chē)體驗(yàn)。對(duì)于問(wèn)題車(chē)型，零跑按三包法為車(chē)主提供維修或更換部件服務(wù)，維修期間提供代步車(chē)，首批車(chē)主有終身免費(fèi)質(zhì)保等權(quán)益。

零跑售后流程包括開(kāi)車(chē)進(jìn)大門(mén)有前臺(tái)迎接，詢問(wèn)記錄并安排，提供休息區(qū)及飲品小食，安排人員檢查處理，飯點(diǎn)提供工作餐，處理完洗車(chē)交車(chē)，質(zhì)保更換建售后群追蹤。保養(yǎng)有提醒服務(wù)，價(jià)格公開(kāi)透明，項(xiàng)目公開(kāi)，有專屬服務(wù)群同步進(jìn)度，還有免費(fèi)洗車(chē)、茶飲、充電、加玻璃水等附加項(xiàng)目，保養(yǎng)專業(yè)，維保速度快。

總之，零跑售后在各方面都表現(xiàn)出色，讓車(chē)主感到踏實(shí)放心。