凱迪拉克的售后服務整體不錯。

在服務顧問方面，專業(yè)且能提供有效建議。服務設施齊全，環(huán)境舒適。

維修質(zhì)量有保障，采用統(tǒng)一標準的專業(yè)維修設備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務技術團隊。維修時間明確，用戶表揚率高。

維修價格方面，雖然部分項目相對較高，但工作內(nèi)容及費用透明度高。

其以“專屬、智能、主動”為核心訴求，確立 9 大服務細則和 27 個細項內(nèi)容，提供全方位增值服務與尊崇體驗，比如純正配件和延保服務。還擁有智能化的售后服務平臺，像 E-Service 智能化電子服務系統(tǒng)，能精準把控用戶需求，優(yōu)化售后服務效率，數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

不過，也存在一些問題，比如部分車輛發(fā)動機配件質(zhì)量缺陷導致故障，售后客服虛假換件、欺騙客戶。車輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導航等出現(xiàn)問題，售后處理不積極、態(tài)度傲慢。

但綜合來看，凱迪拉克售后服務的優(yōu)勢仍較為明顯。