全國統(tǒng)一的高速公路救援電話是12122，這是具備公益屬性的官方緊急救援熱線，專為高速公路事故與故障場景提供服務(wù)。撥打后會有專業(yè)客服對接，詢問事故地點、車輛狀況等關(guān)鍵信息，再調(diào)度正規(guī)救援力量，無需擔(dān)憂“天價拖車費”等不合理收費問題。不同省份也設(shè)有本地服務(wù)熱線，如北京96166、天津960256等，但12122的全國通用性更適合跨區(qū)域出行時的緊急需求。此外，12328是交通運輸監(jiān)督電話、122為普通道路事故報警電話，三者分工明確，共同筑牢道路出行的安全保障網(wǎng)。

在撥打12122時，精準傳遞信息是提升救援效率的關(guān)鍵。需清晰說明事故發(fā)生的具體位置，如“G6京藏高速北京方向123公里處”，若能結(jié)合路邊里程碑、百米樁等標識，可進一步縮短救援定位時間；同時需明確車輛故障類型，如爆胎、發(fā)動機熄火、碰撞事故等，以及是否有人員受傷、車輛能否移動等細節(jié)，這些信息將幫助救援隊伍提前準備適配的工具與方案。此外，告知所需服務(wù)類型也很重要，比如是需要拖車轉(zhuǎn)移至最近出口，還是現(xiàn)場簡單維修（如更換備胎），以便救援人員快速響應(yīng)。

作為公益性質(zhì)的救援服務(wù)，12122的收費嚴格遵循官方統(tǒng)一標準，由各地交通運輸部門監(jiān)管，涵蓋起步價、里程費等項目，不會出現(xiàn)私人救援常見的“天價收費”。若遇到救援人員提出超出標準的費用要求，車主有權(quán)拒絕，并可要求對方出示收費依據(jù)文件；如遭遇強制收費或欺詐行為，可留存證據(jù)后向當?shù)毓矙C關(guān)報案，或通過12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話投訴，維護自身合法權(quán)益。

需要注意的是，4S店救援車輛通常不具備高速公路作業(yè)資質(zhì)，且其收費往往高于官方救援標準；多數(shù)車險的免費道路救援服務(wù)也僅適用于普通道路，高速出險時需先通過12122完成官方救援流程，后續(xù)再向保險公司申請理賠。等待救援期間，車主應(yīng)將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃燈并在車后150米外放置三角警示牌，人員撤離至護欄外安全區(qū)域，同時可利用車內(nèi)常備的應(yīng)急包做好防護，確保自身安全。

綜上，12122作為全國高速公路救援的核心熱線，以其專業(yè)性、規(guī)范性和公益屬性，為司乘人員提供可靠保障。掌握正確的使用方法，區(qū)分不同救援電話的功能定位，既能在緊急時刻快速獲得幫助，也能有效規(guī)避不必要的風(fēng)險與糾紛，讓高速公路出行更安心。