高速路遇到困境時(shí)，全國(guó)統(tǒng)一的救援電話是12122。這一號(hào)碼是多數(shù)省份通用的高速公路專屬服務(wù)熱線，具備公益屬性，24小時(shí)受理路況咨詢、應(yīng)急救援與投訴等需求，能快速協(xié)調(diào)高速專屬救援力量提供拖車、搶修、送油等服務(wù)，且收費(fèi)遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可避免不合理費(fèi)用糾紛。若所在地區(qū)暫未開通12122，也可撥打122或110求助，部分省份還有專屬補(bǔ)充熱線，如北京96166、天津960256等，多渠道共同為高速出行安全兜底。撥打時(shí)需冷靜清晰告知事故地點(diǎn)、車輛狀況等關(guān)鍵信息，等待救援時(shí)做好安全防護(hù)，將車輛移至緊急停車帶、開啟雙閃并放置三角警示牌，最大程度降低二次風(fēng)險(xiǎn)。

在實(shí)際操作中，不同場(chǎng)景下的電話選擇需更具針對(duì)性。若遭遇交通事故，除撥打12122外，還可直接撥打122交通事故報(bào)警電話，該號(hào)碼可聯(lián)動(dòng)交警部門快速到場(chǎng)處置；若事故中出現(xiàn)人員受傷，需第一時(shí)間撥打120急救電話，優(yōu)先保障生命安全。此外，12328作為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，可用于投訴高速服務(wù)質(zhì)量或反饋路產(chǎn)損壞等問題，形成多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的保障體系。各地補(bǔ)充熱線的存在，進(jìn)一步細(xì)化了區(qū)域服務(wù)，比如北京的96166能提供實(shí)時(shí)路況查詢和ETC服務(wù)咨詢，天津的960256則側(cè)重車輛故障救援調(diào)度，這些號(hào)碼與12122互為補(bǔ)充，確保不同需求都能得到精準(zhǔn)響應(yīng)。

等待救援的過程中，安全防護(hù)細(xì)節(jié)同樣關(guān)鍵。若車輛無法移動(dòng)至應(yīng)急車道，需立即開啟危險(xiǎn)警示燈，并在車后150米至200米處放置三角警示牌——高速公路車流速度快，足夠的警示距離能有效提醒后方車輛提前避讓。車內(nèi)人員應(yīng)全部撤離至護(hù)欄外的安全地帶，遠(yuǎn)離行車道，避免因二次事故造成傷害。若遇惡劣天氣，如暴雨或大霧，需增加警示牌放置距離，并打開車輛示廓燈和霧燈，進(jìn)一步提升可見度。部分省份的救援規(guī)范中還提到，等待期間可通過手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

撥打救援電話時(shí)的信息準(zhǔn)確性直接影響響應(yīng)效率。除說明事故地點(diǎn)（可通過高速路牌上的公里數(shù)、出口編號(hào)或附近標(biāo)志性建筑描述）、車輛類型及故障情況外，若涉及危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛或載有特殊貨物，需提前告知客服，以便救援人員做好專業(yè)防護(hù)準(zhǔn)備。例如，若車輛裝載易燃易爆物品，救援力量會(huì)攜帶專用設(shè)備到場(chǎng)，避免處置不當(dāng)引發(fā)次生危險(xiǎn)。此外，若同行有老人、兒童或孕婦等特殊人群，也應(yīng)一并說明，便于救援過程中優(yōu)先保障其安全。

高速公路救援體系的完善，既依賴統(tǒng)一號(hào)碼的便捷性，也離不開駕駛者的主動(dòng)配合。牢記各類服務(wù)電話的分工，掌握正確的應(yīng)急操作流程，能在困境中最大化爭(zhēng)取救援時(shí)間，降低事故損失。無論是12122的全國(guó)通用性，還是地方熱線的區(qū)域針對(duì)性，抑或是120、122等專項(xiàng)電話的協(xié)同性，共同織就了一張覆蓋高速出行全場(chǎng)景的安全網(wǎng)，為每一次旅途保駕護(hù)航。