在高速上遇到故障，可優(yōu)先撥打全國統(tǒng)一高速救援電話12122，也可根據(jù)需求選擇122交警服務(wù)電話、110報警電話、保險公司電話或4S店電話快速聯(lián)系專業(yè)救援。其中12122作為全國高速公路專屬救援熱線，能直接調(diào)度路政、交警等正規(guī)救援力量，撥打時需清晰告知高速名稱、行駛方向、具體公里數(shù)等關(guān)鍵信息；122和110可協(xié)調(diào)救援資源，保險公司與4S店則可能提供免費救援服務(wù)（需注意次數(shù)、距離等限制）。不過在聯(lián)系救援前，需先做好安全防護(hù)：開啟應(yīng)急燈、在車后150米放置三角警示牌、將車停應(yīng)急車道、人員撤離至護(hù)欄外，確?，F(xiàn)場安全后再溝通救援細(xì)節(jié)。

需要注意的是，不同省份可能設(shè)有專屬高速救援電話，比如北京的(010)96166、天津的(022)960256、河北的(0311)96122等，出行前可通過官方渠道提前了解目的地省份的專屬號碼，以便在特殊情況下快速聯(lián)系。若車輛故障引發(fā)交通事故，除撥打12122外，還需同步撥打122交警電話；若有人員受傷，應(yīng)優(yōu)先撥打120急救電話，再協(xié)調(diào)救援事宜。此外，12328作為交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，雖不直接提供救援，但可用于咨詢高速救援相關(guān)政策或投訴違規(guī)救援行為。

撥打救援電話時，信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性直接影響救援效率。以12122為例，需明確告知五個核心信息：所在高速名稱及行駛方向、具體位置（如公里牌或百米樁號碼）、故障類型（如爆胎、發(fā)動機故障等）、車上人員數(shù)量及傷亡情況、聯(lián)系人姓名及電話。若使用保險公司或4S店的救援服務(wù)，需提前確認(rèn)權(quán)益細(xì)節(jié)：保險公司通常提供年度免費救援次數(shù)限制，超出次數(shù)可能收費；4S店的免費救援一般針對保修期內(nèi)且本店購買的車輛，若故障地點超出服務(wù)半徑，可能收取額外里程費。

等待救援過程中，需警惕三類常見“陷阱”：一是切勿在高速上自行更換備胎或讓非專業(yè)人員協(xié)助，高速車流速度快，此類操作極易引發(fā)二次事故；二是拒絕高速上主動搭訕的“流動救援”，這些非正規(guī)救援往往存在亂收費、服務(wù)質(zhì)量無保障等問題；三是嚴(yán)禁留在車內(nèi)等待救援，即使車輛停在應(yīng)急車道，也需撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免被過往車輛波及。

當(dāng)救援人員抵達(dá)后，需先確認(rèn)其所屬單位及救援資質(zhì)，明確救援項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，避免“黑救援”漫天要價。若需要拖車，應(yīng)主動詢問拖車目的地，優(yōu)先選擇最近的高速出口或官方指定維修廠，并要求提供救援憑證及收費發(fā)票，以便后續(xù)向保險公司申請理賠。此外，車上應(yīng)常備應(yīng)急物品，如反光背心、三角警示牌、急救包等，為突發(fā)情況做好準(zhǔn)備。

總之，高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、信息準(zhǔn)確、選擇正規(guī)”。從前期的安全防護(hù)到救援電話的精準(zhǔn)撥打，再到救援過程中的細(xì)節(jié)確認(rèn)，每一步都需嚴(yán)謹(jǐn)對待。牢記正規(guī)救援渠道，規(guī)避非專業(yè)救援風(fēng)險，才能在保障人身安全的前提下，高效解決車輛故障問題，讓高速出行更安心。