問(wèn)界新能源的售后服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，憑借專業(yè)體系與溫度服務(wù)贏得用戶高度認(rèn)可。根據(jù)《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告，問(wèn)界在29個(gè)主流新能源品牌中售后服務(wù)能力指數(shù)排名第二，半年內(nèi)躍升6名，“服務(wù)權(quán)益滿意度”更以95.53分位列第一，回店體驗(yàn)等維度表現(xiàn)優(yōu)異。其全國(guó)布局的用戶中心與體驗(yàn)中心為服務(wù)落地提供支撐，今年3月推出的“問(wèn)界智享服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，搭配夏季免費(fèi)車輛體檢、上門服務(wù)等權(quán)益，覆蓋車主多元場(chǎng)景需求；新M7的8年或16萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保、終身基礎(chǔ)流量及不限次道路救援，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障力度。更值得一提的是，問(wèn)界在極端環(huán)境救援與西部自駕游保障中的實(shí)際行動(dòng)，以及超70萬(wàn)用戶的口碑積累，展現(xiàn)出超越常規(guī)服務(wù)的溫度與責(zé)任感，其智能化服務(wù)與快速響應(yīng)能力，也依托技術(shù)合作持續(xù)提升效率，重新定義了新勢(shì)力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)橫向?qū)Ρ葋?lái)看，問(wèn)界的售后服務(wù)能力在2025年上半年的躍升頗具含金量。據(jù)《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告顯示，本輪行業(yè)整體服務(wù)能力得分較2024年下半年略有下滑，部分品牌因網(wǎng)絡(luò)縮減、服務(wù)退坡等問(wèn)題影響用戶體驗(yàn)，而問(wèn)界卻能逆勢(shì)提升6名，足見其在服務(wù)體系建設(shè)上的持續(xù)投入。這種增長(zhǎng)并非偶然，2024年下半年問(wèn)界已憑借82.53分位列行業(yè)第八，到2025年上半年進(jìn)一步攀升至第二，服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)階有清晰的階段性軌跡可循。

在具體服務(wù)細(xì)節(jié)上，問(wèn)界的“溫度服務(wù)”滲透到用戶用車全周期。夏季服務(wù)活動(dòng)中，免費(fèi)車輛健康體檢涵蓋三電系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等核心部件檢測(cè)，免費(fèi)添加原廠玻璃水解決日常用車小需求，到店專屬夏季飲品則讓等待過(guò)程更舒適；針對(duì)距離遠(yuǎn)或時(shí)間緊張的車主，上門服務(wù)打破空間限制，將專業(yè)檢測(cè)與保養(yǎng)送到用戶身邊。新M7的服務(wù)權(quán)益升級(jí)更具針對(duì)性，8年或16萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保覆蓋車輛核心使用周期，終身基礎(chǔ)流量保障智能車機(jī)功能持續(xù)在線，全場(chǎng)景不限次道路救援則為出行兜底；輔助駕駛場(chǎng)景下最高300萬(wàn)元的意外保障，也體現(xiàn)出對(duì)新興技術(shù)場(chǎng)景的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

問(wèn)界還通過(guò)多元方式深化用戶連接。除了常規(guī)服務(wù)，品牌舉辦各類用戶活動(dòng)，從技術(shù)交流沙龍到車主自駕聚會(huì)，搭建起與用戶溝通的橋梁；在極端環(huán)境下的救援案例中，無(wú)論是幫助爆胎車輛脫困，還是推出西部自駕游專屬服務(wù)保障，都將服務(wù)延伸到用車場(chǎng)景之外。這些舉措不僅解決實(shí)際問(wèn)題，更傳遞出品牌對(duì)用戶的關(guān)懷，截至目前已有超70萬(wàn)用戶體驗(yàn)過(guò)這種“有溫度的服務(wù)”。

綜合來(lái)看，問(wèn)界新能源的售后服務(wù)既具備行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)體系，又通過(guò)細(xì)節(jié)關(guān)懷與場(chǎng)景化保障傳遞溫度。從服務(wù)能力指數(shù)的躍升，到具體權(quán)益的落地，再到用戶口碑的積累，其服務(wù)模式已形成“專業(yè)+溫度”的雙重優(yōu)勢(shì)，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。