問界純電的售后服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，憑借智能化技術(shù)賦能與人性化服務(wù)細節(jié)，收獲了用戶與權(quán)威機構(gòu)的雙重認可。

根據(jù)汽車市場數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)杰蘭路及《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報告，問界在售后服務(wù)能力指數(shù)排名中半年內(nèi)躍升6名，位列主流新能源品牌第二，服務(wù)權(quán)益滿意度以95.53分遠超行業(yè)均值，還蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。其優(yōu)勢既體現(xiàn)在與華為合作帶來的智能化服務(wù)體驗，如通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)完成行業(yè)首個救援案例；也包含覆蓋全國的用戶中心網(wǎng)絡(luò)與“問界智享服務(wù)無憂”計劃，以及免費車輛體檢、上門服務(wù)、超長質(zhì)保等具體權(quán)益，更有爆胎脫困、偏遠山區(qū)救援、春節(jié)代發(fā)運等“溫度服務(wù)”，全生命周期智慧服務(wù)已覆蓋超70萬用戶，重新定義了新勢力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)汽車市場數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)杰蘭路及《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報告，問界在售后服務(wù)能力指數(shù)排名中半年內(nèi)躍升6名，位列主流新能源品牌第二，服務(wù)權(quán)益滿意度以95.53分遠超行業(yè)均值，還蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。其優(yōu)勢既體現(xiàn)在與華為合作帶來的智能化服務(wù)體驗，如通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)完成行業(yè)首個救援案例；也包含覆蓋全國的用戶中心網(wǎng)絡(luò)與“問界智享服務(wù)無憂”計劃，以及免費車輛體檢、上門服務(wù)、超長質(zhì)保等具體權(quán)益，更有爆胎脫困、偏遠山區(qū)救援、春節(jié)代發(fā)運等“溫度服務(wù)”，全生命周期智慧服務(wù)已覆蓋超70萬用戶，重新定義了新勢力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

智能化與人性化的深度融合，是問界售后服務(wù)的核心競爭力。依托華為的技術(shù)支持，問界構(gòu)建了高效的服務(wù)響應(yīng)體系，用戶通過車機系統(tǒng)或?qū)貯PP即可一鍵呼叫救援，系統(tǒng)能自動定位車輛位置并同步車況數(shù)據(jù)，大幅縮短救援響應(yīng)時間。針對不同場景的用戶需求，問界推出了多樣化服務(wù)舉措：夏季服務(wù)活動中，車主可享受免費車輛健康檢測、添加原廠玻璃水，到店還能領(lǐng)取專屬飲品；對于距離服務(wù)中心較遠或時間緊張的用戶，提供上門取送車服務(wù)，讓保養(yǎng)維修更便捷。新M7車型升級的服務(wù)權(quán)益，包括8年或16萬公里超長質(zhì)保、終身基礎(chǔ)流量、不限次道路救援，以及輔助駕駛場景下最高300萬元的意外保障，進一步強化了用戶的用車安全感。

在實際服務(wù)案例中，問界的“溫度服務(wù)”多次獲得用戶認可。例如春節(jié)期間，針對滯留海南的問界車主，品牌主動提供免費代發(fā)運服務(wù)，幫助用戶解決車輛返程難題；在西部自駕游熱門路線，問界提前部署服務(wù)保障點，為車主提供沿途救援、充電支持等專屬服務(wù)。這些舉措不僅解決了用戶的實際困難，更傳遞了品牌對用戶的關(guān)懷。此外，問界通過舉辦用戶溝通會、線上問卷調(diào)研等方式持續(xù)傾聽用戶建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，形成了“用戶需求—服務(wù)迭代—體驗提升”的良性循環(huán)。

從權(quán)威報告的排名躍升，到具體服務(wù)場景的細節(jié)打磨，問界純電的售后服務(wù)已形成“技術(shù)+網(wǎng)絡(luò)+溫度”的三維體系。智能化技術(shù)提升了服務(wù)效率，全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障了覆蓋廣度，而人性化的“溫度服務(wù)”則增強了用戶粘性。這種全方位的服務(wù)能力，既體現(xiàn)了品牌對用戶體驗的重視，也為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可參考的標(biāo)桿，讓用戶在購車后能持續(xù)感受到品牌的專業(yè)與用心。