高速上遇到車輛故障撥打12122救援時(shí)，需提前準(zhǔn)備車輛信息、精準(zhǔn)位置、有效聯(lián)系方式，若遇交通事故還需補(bǔ)充事故相關(guān)情況。車輛信息需涵蓋準(zhǔn)確的車型、車牌號(hào)、故障具體表現(xiàn)（如無法啟動(dòng)、爆胎等）、車輛能否自主移動(dòng)、手剎狀態(tài)、是否存在燃油泄漏等危險(xiǎn)狀況及拖車勾是否可用；所處位置要明確高速公路編號(hào)、名稱、行駛方向、具體路段號(hào)碼或最近出口、里程碑編號(hào)，這些細(xì)節(jié)能幫助救援人員快速定位；聯(lián)系方式需提供有效電話號(hào)碼與聯(lián)系人姓名，確保救援過程中溝通順暢；若發(fā)生交通事故，還需清晰說明人員傷亡情況、車輛碰撞嚴(yán)重程度等信息，以便救援力量提前調(diào)配醫(yī)療或清障資源。此外，撥打救援前需先做好安全防護(hù)：將車輛移至應(yīng)急車道、開啟雙閃、在車后150米（低能見度天氣250米）放置三角警示牌，人員撤離至護(hù)欄外，這是保障自身安全與救援高效開展的前提。

需要特別注意的是，12122高速救援服務(wù)并非全國通用，部分地區(qū)可能未開通此號(hào)碼，出行前可通過官方渠道確認(rèn)途經(jīng)高速的救援聯(lián)系方式。日常用車中，定期檢查輪胎狀態(tài)、出行前將胎壓調(diào)整至2.3-2.5bar的合理范圍，隨車配備千斤頂、扳手等換胎工具并掌握基礎(chǔ)操作技能，能在小故障時(shí)減少對救援的依賴。若故障無法自行處理，需第一時(shí)間撤離至安全區(qū)域后再撥打救援電話，避免在車道內(nèi)或車旁停留引發(fā)二次事故。

撥打12122時(shí)，位置信息的準(zhǔn)確性直接影響救援效率。若無法找到明確的路段編號(hào)，可通過導(dǎo)航APP查看實(shí)時(shí)位置，或描述“剛過XX服務(wù)區(qū)XX公里”“位于XX隧道入口/出口方向”等參照物，幫助救援人員縮小搜索范圍。車輛故障描述需具體，例如“左前輪爆胎，無法繼續(xù)行駛”“發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，儀表盤顯示故障燈”，而非籠統(tǒng)的“車子壞了”，以便救援隊(duì)伍提前準(zhǔn)備適配的工具或拖車設(shè)備。

若遇到交通事故，除說明人員傷亡情況外，還需告知是否有人員被困、車輛是否占用行車道等關(guān)鍵信息，便于救援人員協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等多部門聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，可同步聯(lián)系車輛保險(xiǎn)公司，部分保險(xiǎn)產(chǎn)品提供免費(fèi)送油、換胎等增值服務(wù)，能與12122救援形成互補(bǔ)。等待救援期間，若天色昏暗需保持車內(nèi)照明，人員可選擇鎖好車門待在車內(nèi)或站在護(hù)欄外遠(yuǎn)離車流的一側(cè)，確保自身安全。

高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、信息精準(zhǔn)”。提前掌握救援所需信息、做好安全防護(hù)，既能縮短救援等待時(shí)間，也能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。日常出行前的車輛檢查、應(yīng)急技能學(xué)習(xí)，更是減少高速故障發(fā)生的關(guān)鍵。牢記這些要點(diǎn)，才能在突發(fā)狀況時(shí)從容應(yīng)對，讓高速出行更安心。