高速上車輛故障可優(yōu)先撥打12122全國高速公路報警救援電話，同時也可結(jié)合實際情況選擇保險公司電話或110。12122作為全國統(tǒng)一的高速救援專線，能協(xié)調(diào)熟悉路段的專屬救援力量，以政府指導(dǎo)價提供高效服務(wù)；已投保車輛撥打保險公司電話，可依托其資源快速響應(yīng)，符合理賠條件的施救費用還能按條款報銷；車輛故障不影響行駛安全時，110能提供現(xiàn)場秩序維護與協(xié)調(diào)支援。此外，部分省份還有本地救援熱線，如北京的(010)96166、浙江境內(nèi)高速主線救援免費等特殊政策，不過12122仍是覆蓋最廣、響應(yīng)最直接的核心選擇。

撥通12122后，工作人員會依次詢問車輛所在高速名稱、行駛方向、具體位置（如公里牌或百米樁號碼）、故障類型（如爆胎、發(fā)動機熄火）、車上人員是否受傷及聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。此時需保持冷靜清晰作答，以便救援力量精準(zhǔn)定位。同時要做好安全防護：將車輛移至緊急停車帶，全程開啟危險警示燈，在車后150米外放置三角警示牌（夜間或惡劣天氣需延長至200米以上），所有人員立即撤離至護欄外的安全區(qū)域，切勿在車道內(nèi)停留或自行維修。

若車輛已投保，撥打保險公司電話前建議先確認(rèn)保險條款：多數(shù)車損險包含高速救援理賠，但需故障屬于保險責(zé)任范圍（如機械故障、事故導(dǎo)致的無法行駛）。撥通后告知客服車輛位置、故障情況及保單信息，保險公司會根據(jù)協(xié)議調(diào)配救援資源，符合條件的施救費用將在后續(xù)理賠中報銷，部分公司還提供免費拖車至最近合作維修廠的服務(wù)。不過需注意，不同保險公司的救援范圍和次數(shù)限制存在差異，建議提前通過官方渠道了解具體政策。

車輛故障但仍能緩慢行駛時（如輪胎慢撒氣、燈光故障），可撥打110求助。警方會根據(jù)實時路況提供行駛建議，如引導(dǎo)至最近服務(wù)區(qū)檢修，并協(xié)調(diào)路面警力維護現(xiàn)場秩序，避免二次事故。但需注意，110主要負(fù)責(zé)應(yīng)急協(xié)調(diào)，專業(yè)救援仍需依托12122或保險公司，切勿過度依賴。此外，部分省份的本地?zé)峋€也可補充使用，如天津的(022)960256、河北的(0311)96122等，這些熱線對本地路段的救援資源調(diào)配更具針對性，但全國范圍內(nèi)12122的通用性更強，無需額外記憶多組號碼。

等待救援過程中，需避免三大誤區(qū)：一是切勿在高速車道內(nèi)自行更換備胎或維修，此類操作不僅違反交通規(guī)則，還易引發(fā)追尾事故；二是拒絕路邊“流動救援”人員的主動搭訕，此類救援無資質(zhì)且收費混亂，可能存在額外加價風(fēng)險；三是不要長時間留在車內(nèi)，即使車輛停在應(yīng)急車道，也需時刻留意后方來車，確保人員處于護欄外的安全地帶。

高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、專業(yè)主導(dǎo)”。12122作為官方專線，能提供最合規(guī)高效的救援服務(wù)；保險公司電話適合已投保且符合理賠條件的車輛；110則作為輔助協(xié)調(diào)渠道。無論選擇哪種方式，提前了解流程、準(zhǔn)確提供信息、做好安全防護，都是保障救援順利的關(guān)鍵。同時，出發(fā)前檢查車輛狀態(tài)、熟悉保險條款，能有效降低高速故障的發(fā)生概率和處理難度。