叫道路救援的具體流程需結(jié)合場(chǎng)景分步驟操作，核心圍繞“安全前置—信息上報(bào)—救援實(shí)施—費(fèi)用結(jié)算—后續(xù)跟進(jìn)”展開(kāi)。在高速或快速路等特殊場(chǎng)景，需先做好安全防護(hù)（開(kāi)啟雙閃、放置三角警示牌、人員撤離至護(hù)欄外），再撥打12122等官方救援電話，清晰告知故障位置、車(chē)型及故障情況；普通道路可直接撥打122或保險(xiǎn)公司救援熱線（如平安車(chē)險(xiǎn)95511），提供車(chē)牌號(hào)、位置及故障細(xì)節(jié)。接警后救援中心會(huì)派單至就近團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)先勘查故障（檢查輪胎、電瓶等），簡(jiǎn)單問(wèn)題如換胎（自備胎免費(fèi)）、搭電、送油（限3升，油費(fèi)自付）可現(xiàn)場(chǎng)處理，嚴(yán)重故障則拖車(chē)至指定地點(diǎn)。完成后通過(guò)現(xiàn)金、信用卡等方式結(jié)算，費(fèi)用依項(xiàng)目、距離而定，部分保險(xiǎn)公司或高速交警提供符合條件的免費(fèi)服務(wù)（如100公里內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)）。最后救援中心會(huì)進(jìn)行回訪跟蹤，確保服務(wù)閉環(huán)。

在高速或快速路場(chǎng)景中，安全措施是首要前提。車(chē)輛發(fā)生故障后，需立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將三角警示牌放置在車(chē)后150米以外的位置，車(chē)上人員迅速轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外等安全地帶，避免在車(chē)內(nèi)或車(chē)道內(nèi)停留。完成安全防護(hù)后，撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路救援電話12122，清晰告知故障車(chē)輛所在的具體位置（如高速路段名稱(chēng)、公里數(shù)標(biāo)識(shí)）、車(chē)型及故障情況。接警后，交警部門(mén)會(huì)根據(jù)信息安排救援，若車(chē)輛仍能移動(dòng)，可在確保安全的前提下將車(chē)移至應(yīng)急車(chē)道或服務(wù)區(qū)等待。救援人員到達(dá)后，會(huì)先勘查故障情況，如遇簡(jiǎn)單問(wèn)題（如電瓶沒(méi)電、輪胎破損）可現(xiàn)場(chǎng)處理，若車(chē)輛無(wú)法行駛，則會(huì)聯(lián)系拖車(chē)公司將車(chē)輛拖至指定維修站點(diǎn)，費(fèi)用一般由責(zé)任方承擔(dān)，責(zé)任未明確時(shí)可能需要先行墊付。

普通道路場(chǎng)景下，流程相對(duì)靈活。若車(chē)輛因機(jī)械故障拋錨，可直接撥打122或保險(xiǎn)公司救援熱線。以平安車(chē)險(xiǎn)為例，撥打95511后，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇“車(chē)險(xiǎn)報(bào)案”或“道路救援”轉(zhuǎn)接人工客服，提供車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛位置（可開(kāi)啟手機(jī)定位自動(dòng)報(bào)送）、故障現(xiàn)象等核心信息?？头?huì)通過(guò)平安好車(chē)主APP同步發(fā)送位置確認(rèn)短信，需在3分鐘內(nèi)點(diǎn)擊鏈接完成定位授權(quán)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配3公里內(nèi)的合作救援網(wǎng)點(diǎn)，通常10分鐘內(nèi)拖車(chē)司機(jī)會(huì)致電確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況。救援完成后，需簽署《道路救援服務(wù)確認(rèn)單》，并通過(guò)“平安好車(chē)主”微信小程序上傳拖車(chē)過(guò)程照片（含車(chē)輛前后45度角、拖車(chē)鉤固定特寫(xiě)等）作為理賠憑證。

對(duì)于事故場(chǎng)景，需區(qū)分單方事故與多方事故。單方事故應(yīng)先報(bào)保險(xiǎn)公司，再聯(lián)系道路救援；雙方或多方事故則需先撥打122和保險(xiǎn)公司電話，由交警部門(mén)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。若車(chē)輛被困（如陷入泥潭、溝渠），直接撥打道路救援電話說(shuō)明情況即可。若對(duì)交警拖車(chē)行為有異議，可向交警隊(duì)提出申訴并提供相關(guān)信息，也可電話查詢拖車(chē)地點(diǎn)及后續(xù)流程，車(chē)輛被拖后應(yīng)及時(shí)前往指定地點(diǎn)處理取車(chē)事宜并繳納相關(guān)費(fèi)用。

不同救援渠道的服務(wù)范圍和免費(fèi)政策存在差異。高速交警提供的免費(fèi)服務(wù)包括緊急燃油補(bǔ)給、現(xiàn)場(chǎng)快速維修、無(wú)憂拖車(chē)服務(wù)等；保險(xiǎn)公司如平安車(chē)險(xiǎn)，為用戶提供每年3次免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)（單次不超過(guò)100公里）、免費(fèi)搭電（非電池本身問(wèn)題）、免費(fèi)換胎等。需注意的是，送油服務(wù)（限3升）的油費(fèi)需車(chē)主自付，第三方輪胎更換也需收取費(fèi)用。

道路救援流程的核心在于“安全”與“信息準(zhǔn)確”。無(wú)論是高速還是普通道路，首先要確保人員安全，再精準(zhǔn)提供車(chē)輛信息和位置，以便救援團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。同時(shí)，需提前了解保險(xiǎn)公司或交警部門(mén)的免費(fèi)服務(wù)范圍，避免不必要的費(fèi)用支出。救援完成后，注意留存相關(guān)憑證，如服務(wù)確認(rèn)單、照片等，以便后續(xù)理賠或維權(quán)。通過(guò)規(guī)范的流程操作，既能保障自身安全，也能高效解決車(chē)輛故障問(wèn)題。