上汽榮威飛凡通過“專業(yè)能力鍛造+政策響應(yīng)落地+體系化服務(wù)覆蓋”三維體系，為用戶構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)質(zhì)量保障。

在專業(yè)能力層面，飛凡以“飛凡匠心，本真體驗(yàn)”為主題的大師賽為核心抓手，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售后服務(wù)商及崗位全覆蓋，近600名選手參與其中；配套超150場(chǎng)線上線下賦能培訓(xùn)、智庫(kù)視頻與敏捷知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超1.8萬小時(shí)，還通過20次區(qū)域及入店實(shí)戰(zhàn)交流會(huì)強(qiáng)化實(shí)操能力，更引入真實(shí)車主擔(dān)任評(píng)委、鼓勵(lì)服務(wù)商選手創(chuàng)作新媒體分享內(nèi)容，既夯實(shí)了售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)功底，也讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更貼合用戶真實(shí)需求。政策響應(yīng)上，飛凡主動(dòng)對(duì)接新能源汽車消費(fèi)促進(jìn)政策，推出如大年夜機(jī)場(chǎng)48小時(shí)專屬服務(wù)——免費(fèi)停車、專屬車位、免費(fèi)充電與導(dǎo)航指引一體化支持，用細(xì)節(jié)化的暖心舉措呼應(yīng)用戶應(yīng)急場(chǎng)景需求。體系覆蓋維度，飛凡構(gòu)建了包含電池質(zhì)保、緊急道路救援在內(nèi)的全鏈條保障，結(jié)合廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、充足的配件儲(chǔ)備與友好的服務(wù)態(tài)度，從基礎(chǔ)權(quán)益到應(yīng)急支持，全方位筑牢用戶售后體驗(yàn)的安全感。

在專業(yè)能力層面，飛凡以“飛凡匠心，本真體驗(yàn)”為主題的大師賽為核心抓手，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售后服務(wù)商及崗位全覆蓋，近600名選手參與其中；配套超150場(chǎng)線上線下賦能培訓(xùn)、智庫(kù)視頻與敏捷知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超1.8萬小時(shí)，還通過20次區(qū)域及入店實(shí)戰(zhàn)交流會(huì)強(qiáng)化實(shí)操能力，更引入真實(shí)車主擔(dān)任評(píng)委、鼓勵(lì)服務(wù)商選手創(chuàng)作新媒體分享內(nèi)容，既夯實(shí)了售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)功底，也讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更貼合用戶真實(shí)需求。政策響應(yīng)上，飛凡主動(dòng)對(duì)接新能源汽車消費(fèi)促進(jìn)政策，推出如大年夜機(jī)場(chǎng)48小時(shí)專屬服務(wù)——免費(fèi)停車、專屬車位、免費(fèi)充電與導(dǎo)航指引一體化支持，用細(xì)節(jié)化的暖心舉措呼應(yīng)用戶應(yīng)急場(chǎng)景需求。體系覆蓋維度，飛凡構(gòu)建了包含電池質(zhì)保、緊急道路救援在內(nèi)的全鏈條保障，結(jié)合廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、充足的配件儲(chǔ)備與友好的服務(wù)態(tài)度，從基礎(chǔ)權(quán)益到應(yīng)急支持，全方位筑牢用戶售后體驗(yàn)的安全感。

飛凡大師賽不僅是技能競(jìng)技平臺(tái)，更成為售后團(tuán)隊(duì)與用戶深度鏈接的紐帶。近600名選手覆蓋全網(wǎng)服務(wù)商各崗位，通過線上微課、智庫(kù)視頻等多元學(xué)習(xí)形式，累計(jì)1.8萬小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為扎實(shí)的服務(wù)能力；20場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)交流會(huì)深入?yún)^(qū)域門店，將理論知識(shí)落地為實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，而真實(shí)車主擔(dān)任評(píng)委的設(shè)置，讓服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)回歸用戶視角，選手創(chuàng)作的新媒體分享內(nèi)容收獲高互動(dòng)量，也讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例觸達(dá)更多潛在用戶。

在政策響應(yīng)的落地實(shí)踐中，飛凡以用戶實(shí)際場(chǎng)景需求為導(dǎo)向。如大年夜臨時(shí)出差的用戶，可預(yù)約機(jī)場(chǎng)48小時(shí)專屬服務(wù)，免費(fèi)停車、專屬車位與免費(fèi)充電的組合，搭配預(yù)約成功后的導(dǎo)航指引，解決了節(jié)假日出行的核心痛點(diǎn)。這類服務(wù)并非個(gè)例，而是飛凡響應(yīng)新能源汽車消費(fèi)促進(jìn)政策的常態(tài)化舉措，通過精準(zhǔn)捕捉用戶在特殊時(shí)段、特殊場(chǎng)景下的需求，將政策紅利轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗(yàn)。

體系化服務(wù)覆蓋則從基礎(chǔ)保障到應(yīng)急支持形成閉環(huán)。電池質(zhì)保政策為用戶解決新能源汽車核心部件的后顧之憂，緊急道路救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，結(jié)合充足的配件儲(chǔ)備與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，確保用戶在遇到突發(fā)狀況時(shí)能得到及時(shí)響應(yīng)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛布局與工作人員友好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提升了售后流程的便捷性與舒適度，讓用戶從預(yù)約維修到取車的全流程都能感受到體系化服務(wù)的支撐。

從專業(yè)能力的持續(xù)打磨到場(chǎng)景化服務(wù)的精準(zhǔn)落地，再到全鏈條體系的閉環(huán)保障，飛凡汽車通過多維度的協(xié)同發(fā)力，將售后服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的過程。這種以用戶需求為核心的服務(wù)邏輯，不僅保障了售后質(zhì)量的穩(wěn)定性，更通過細(xì)節(jié)處的用心，構(gòu)建起品牌與用戶之間的信任橋梁。