賽力斯在問界M9的售后服務(wù)體系上，通過“承諾升級、權(quán)益創(chuàng)新、數(shù)智融合、用戶關(guān)懷”四大維度的舉措，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的服務(wù)生態(tài)。

具體來看，品牌打破行業(yè)常規(guī)推出漆面維修終身質(zhì)保、保養(yǎng)超時免單、配件假一賠十等硬核承諾，首創(chuàng)智駕保障權(quán)益與備胎免費(fèi)借用服務(wù)；依托數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)透明車間、遠(yuǎn)程診斷、24小時在線服務(wù)，讓車主實(shí)時掌握車輛狀態(tài)；針對現(xiàn)款車主提供原廠硬件升級與持續(xù)OTA，確保車輛“常用常新”；更通過全場景道路救援、極端場景應(yīng)急支持（如無人區(qū)救援、疫情物資補(bǔ)給）、節(jié)假日特殊托運(yùn)等暖心服務(wù)，將關(guān)懷延伸至用車全場景。這些創(chuàng)新既夯實(shí)了售后的專業(yè)底色，更以用戶為中心重構(gòu)了服務(wù)價值。

具體來看，品牌打破行業(yè)常規(guī)推出漆面維修終身質(zhì)保、保養(yǎng)超時免單、配件假一賠十等硬核承諾，首創(chuàng)智駕保障權(quán)益與備胎免費(fèi)借用服務(wù)；依托數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)透明車間、遠(yuǎn)程診斷、24小時在線服務(wù)，讓車主實(shí)時掌握車輛狀態(tài)；針對現(xiàn)款車主提供原廠硬件升級與持續(xù)OTA，確保車輛“常用常新”；更通過全場景道路救援、極端場景應(yīng)急支持（如無人區(qū)救援、疫情物資補(bǔ)給）、節(jié)假日特殊托運(yùn)等暖心服務(wù)，將關(guān)懷延伸至用車全場景。這些創(chuàng)新既夯實(shí)了售后的專業(yè)底色，更以用戶為中心重構(gòu)了服務(wù)價值。

在權(quán)益創(chuàng)新層面，問界M9推出全國首創(chuàng)的智能駕駛責(zé)任險保障計(jì)劃——智駕無憂服務(wù)權(quán)益，為用戶的智能駕駛體驗(yàn)提供專屬保障；同時升級全場景道路救援體系，覆蓋無人區(qū)、高速等復(fù)雜場景，如問界M7車主在青海柴達(dá)木盆地?zé)o人區(qū)遇險時，西寧售后服務(wù)中心迅速響應(yīng)，甚至準(zhǔn)備啟用直升機(jī)救援，最終免費(fèi)完成車輛拖運(yùn)與維修。疫情期間，海口賽力斯售后主動為車主提供免費(fèi)生活物資，春節(jié)海南大堵車時推出車輛免費(fèi)托運(yùn)服務(wù)，讓用戶在特殊時刻感受到切實(shí)關(guān)懷。

數(shù)智融合的服務(wù)模式進(jìn)一步提升了體驗(yàn)效率。通過數(shù)字化透明車間，車主可實(shí)時查看維修進(jìn)度；遠(yuǎn)程診斷技術(shù)能提前預(yù)判車輛潛在問題，減少進(jìn)店維修頻次；OTA升級則讓車輛功能持續(xù)優(yōu)化，配合24小時在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問題隨時解、服務(wù)不打烊”。新車型發(fā)布后，品牌還為現(xiàn)款車主提供原廠硬件升級方案與軟件OTA包，確保用戶能同步享受最新技術(shù)成果，打破了傳統(tǒng)汽車“買定離手”的服務(wù)局限。

用戶關(guān)懷方面，問界M9構(gòu)建了CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略，線下服務(wù)中心提供免費(fèi)零食、咖啡、午餐、洗車及充電服務(wù)，讓車主在等待過程中感受貼心照顧；線上通過“趣無界”系列用戶活動拉近與用戶的距離，形成情感聯(lián)結(jié)。針對質(zhì)量問題，品牌承諾維修超24小時提供代步車或補(bǔ)貼，如問界M9車主高速被追尾時，售后迅速安排M8作為替換車輛，保障用戶出行不受影響；提車環(huán)節(jié)更首創(chuàng)“車主參與終檢驗(yàn)收”機(jī)制，只有用戶親自認(rèn)可車輛狀態(tài)，才完成交付，讓每一位車主都能安心提車。

賽力斯通過將專業(yè)保障、技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，構(gòu)建了覆蓋購車、用車、養(yǎng)車全周期的服務(wù)體系。從硬核的終身質(zhì)保承諾到靈活的硬件升級方案，從智能的數(shù)智化服務(wù)到暖心的場景化關(guān)懷，每一項(xiàng)舉措都圍繞用戶需求展開，既解決了傳統(tǒng)售后的痛點(diǎn)，又為高端新能源汽車售后服務(wù)樹立了新標(biāo)桿，讓用戶在享受科技出行的同時，感受到持續(xù)且有溫度的陪伴。