問界和智界的售后服務(wù)政策差異主要體現(xiàn)在問界擁有更豐富的親友共享權(quán)益、專屬服務(wù)群響應(yīng)機(jī)制及特色增值服務(wù)，而智界暫未提及相關(guān)差異化內(nèi)容。

問界在售后服務(wù)上更注重用戶及親友的全場(chǎng)景保障，秋季推出的親友同享救援服務(wù)打破了傳統(tǒng)救援的邊界，親友駕駛問界車輛遇電瓶虧電等突發(fā)狀況時(shí)，可隨時(shí)呼叫7x24小時(shí)救援，涵蓋拖車、搭電等實(shí)用項(xiàng)目；日常服務(wù)中，通過AITO App即可線上預(yù)約，到店后有舒適休息區(qū)，車輛留店期間還能享受免費(fèi)代步車或出行費(fèi)用報(bào)銷，維修報(bào)價(jià)透明且配件均為原廠品質(zhì)，工程師也經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，構(gòu)建了“全時(shí)陪伴、全程守護(hù)”的服務(wù)生態(tài)。此外，問界的“心動(dòng)服務(wù)”還包含專屬服務(wù)群秒接單、8小時(shí)極速快修、45分鐘快保等高效服務(wù)，甚至?xí)е鴤涮ァ⒚赓M(fèi)咖啡和午餐提供救援，從細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)。

問界在售后服務(wù)上更注重用戶及親友的全場(chǎng)景保障，秋季推出的親友同享救援服務(wù)打破了傳統(tǒng)救援的邊界，親友駕駛問界車輛遇電瓶虧電等突發(fā)狀況時(shí)，可隨時(shí)呼叫7x24小時(shí)救援，涵蓋拖車、搭電等實(shí)用項(xiàng)目；日常服務(wù)中，通過AITO App即可線上預(yù)約，到店后有舒適休息區(qū)，車輛留店期間還能享受免費(fèi)代步車或出行費(fèi)用報(bào)銷，維修報(bào)價(jià)透明且配件均為原廠品質(zhì)，工程師也經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，構(gòu)建了“全時(shí)陪伴、全程守護(hù)”的服務(wù)生態(tài)。此外，問界的“心動(dòng)服務(wù)”還包含專屬服務(wù)群秒接單、8小時(shí)極速快修、45分鐘快保等高效服務(wù)，甚至?xí)е鴤涮?、免費(fèi)咖啡和午餐提供救援，從細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)。

問界的親友共享權(quán)益是其服務(wù)差異化的核心體現(xiàn)之一，這一政策將服務(wù)范圍從車主本人延伸至親友群體，解決了用戶日常用車中親友代駕可能遇到的突發(fā)狀況，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)的包容性。專屬服務(wù)群的響應(yīng)機(jī)制則通過即時(shí)溝通提升了服務(wù)效率，避免了傳統(tǒng)售后流程中可能出現(xiàn)的信息滯后問題，讓用戶的需求能夠在第一時(shí)間得到反饋。而8小時(shí)極速快修、45分鐘快保等時(shí)效承諾，以及救援時(shí)提供的免費(fèi)咖啡、午餐等增值服務(wù)，都體現(xiàn)了問界對(duì)用戶體驗(yàn)的精細(xì)化打磨，將服務(wù)從基礎(chǔ)保障延伸至情感關(guān)懷層面。

相比之下，智界目前公開的售后服務(wù)信息中，尚未提及類似的親友共享救援、專屬服務(wù)群或特色增值服務(wù)。從現(xiàn)有資料來看，智界的售后服務(wù)可能更側(cè)重于基礎(chǔ)保障，如常規(guī)的維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，但在服務(wù)的延伸性和個(gè)性化方面，暫時(shí)沒有與問界形成明顯差異的內(nèi)容。不過，這并不代表智界的服務(wù)存在短板，只是雙方在服務(wù)策略上的側(cè)重點(diǎn)不同，問界更傾向于通過豐富的附加權(quán)益提升用戶粘性，而智界可能在其他方面有自身的優(yōu)勢(shì)，只是目前未公開相關(guān)差異化政策。

綜合來看，問界的售后服務(wù)政策通過親友共享權(quán)益、高效響應(yīng)機(jī)制和特色增值服務(wù)，構(gòu)建了更具溫度和靈活性的服務(wù)體系，而智界的服務(wù)策略目前仍以基礎(chǔ)保障為主。兩者的差異本質(zhì)上是服務(wù)理念的不同，問界更注重通過多元化的權(quán)益覆蓋用戶及親友的全場(chǎng)景需求，而智界則可能在后續(xù)逐步完善自身的服務(wù)特色。對(duì)于消費(fèi)者而言，可根據(jù)自身對(duì)服務(wù)的具體需求，選擇更符合預(yù)期的品牌。