一般車險(xiǎn)的理賠流程主要有以下步驟：

報(bào)案：車輛發(fā)生事故后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案。通常保險(xiǎn)公司要求在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，像盜搶則要在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)案。若有人傷要立即撥打 120。單車事故、兩車及多車事故、人車事故等都要及時(shí)報(bào)案。

查勘定損：保險(xiǎn)公司會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，判定是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。如果車輛受損不嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)可直接定損；受損嚴(yán)重則要到定損中心定損。

責(zé)任認(rèn)定：對(duì)于多方肇事且有人傷的情況，交警會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，作出責(zé)任判斷并送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書》。如對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)議或訴訟。

車輛維修：將車送到定損中心通知保險(xiǎn)公司定損，然后在正規(guī)可靠的維修單位修車。維修前要通知定損人員確認(rèn)損失金額，避免自行維修導(dǎo)致部分項(xiàng)目無(wú)法賠付。

提交單證索賠：收集齊全索賠資料交給保險(xiǎn)公司，如保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證、身份證、事故認(rèn)定書、賠款收據(jù)、汽修發(fā)票等。

損失理算：保險(xiǎn)公司收到索賠單證后進(jìn)行理算，確定賠付金額。

賠付：保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員向車主指定帳戶劃撥賠款。對(duì)于人傷事故，要等傷者治療結(jié)束，材料齊全后才能理賠。

另外，在異地理賠時(shí)，要及時(shí)報(bào)案，由事故發(fā)生地就近的保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)工作人員查勘定損。停放被撞事故，保險(xiǎn)公司只承擔(dān) 70%賠償責(zé)任。整車被盜的處理周期較長(zhǎng)，要按規(guī)定流程辦理。

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