車輛保險(xiǎn)條例對(duì)保險(xiǎn)理賠流程有報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等詳細(xì)要求。事故發(fā)生后需在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，之后檢驗(yàn)人員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘，內(nèi)勤審核單證。接著核賠科理算、復(fù)核，賠案按權(quán)限審批，最后完成賠付。不同事故類型在各環(huán)節(jié)還有具體要求，此外，車主也要注意一些理賠避坑點(diǎn)，確保理賠順利進(jìn)行。

報(bào)案環(huán)節(jié)，客戶需向保險(xiǎn)公司理賠部門如實(shí)說明事故情況，內(nèi)勤接報(bào)后會(huì)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，仔細(xì)查閱保單等資料，確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的無誤后予以立案，同時(shí)發(fā)放索賠單證并通知檢驗(yàn)人員。這一步是理賠的開端，準(zhǔn)確及時(shí)的報(bào)案至關(guān)重要，能讓后續(xù)流程得以順暢開展。

查勘定損時(shí)，檢驗(yàn)人員一般要在接通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)。若受損標(biāo)的在外地，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。在此過程中，客戶需積極配合，提供單證并按指導(dǎo)填列索賠單證。

簽收審核索賠單證環(huán)節(jié)，內(nèi)勤人員會(huì)仔細(xì)審核客戶交來的單證。若手續(xù)不完備，會(huì)明確告知客戶需補(bǔ)交的單證后退回；若單證齊全，則予以簽收，并將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人，然后整理資料交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

理算復(fù)核時(shí)，核賠科經(jīng)辦人審核資料后簽收，所有賠案需在 3 個(gè)工作日內(nèi)理算完畢并交負(fù)責(zé)人復(fù)核。之后賠案進(jìn)入審批階段，產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的由主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的則逐級(jí)上報(bào)。

賠付結(jié)案階段，核賠科經(jīng)辦人將已審批賠案編號(hào)，交財(cái)務(wù)劃款，財(cái)務(wù)確認(rèn)賠付后取回相關(guān)聯(lián)。

不同事故類型在各個(gè)環(huán)節(jié)都有具體要求，比如單方事故、多方肇事等在報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)處理等環(huán)節(jié)操作各異。車主也要注意避坑，例如別私了后再報(bào)保險(xiǎn)，別擅自擴(kuò)大損失，保單別過期等?？傊?，了解車輛保險(xiǎn)理賠流程及注意事項(xiàng)，能讓車主在面對(duì)事故時(shí)更加從容，保障自身權(quán)益。