10月17日，J.D. Power首次在中國發(fā)布2025中國汽車品牌口碑指數(shù)NPS研究排名。此次研究意義重大，涵蓋燃油和新能源汽車市場共72個品牌，收集了燃油車車主和新能源車車主樣本總量達97,695個，通過產(chǎn)品力NPS、銷售力NPS與服務(wù)力NPS三大維度，綜合評估企業(yè)的用戶體驗競爭力。

在新能源車豪華品牌陣營中，中國新能源豪華品牌平均NPS為44.7，而蔚來憑借51.6的高分脫穎而出，奪得第一，大幅領(lǐng)先理想、深藍、小鵬、小米等品牌。

值得一提的是，這并非蔚來首次在J.D. Power調(diào)研榜單中斬獲佳績，蔚來已連續(xù)7年在該調(diào)研榜單中多次位居榜首。此前，蔚來不僅在銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度方面獲得第一，其ES8、ET5/ET5T等車型也曾在調(diào)研中榮獲豪華純電動車市場質(zhì)量第一和中型純電動轎車市場質(zhì)量第一。

蔚來能取得這樣的成績并非偶然。在服務(wù)領(lǐng)域，蔚來長期深耕“服務(wù)生態(tài) + 技術(shù)保障”雙體系。截至2025年8月，蔚來建成了全球最大的新能源補能網(wǎng)絡(luò)，全國換電站超3460座，充電站超4700座，總量突破8180座，位居行業(yè)第一。用戶長途出行時，一鍵規(guī)劃換電路線，3分鐘即可在到站后完成無感補能，全程無需下車，比傳統(tǒng)加油還要便捷。2025年8月貫通的全長2950公里的G318川藏換電路線，每200公里就設(shè)有一座換電站，用戶能全程換電直達珠峰大本營，蔚來創(chuàng)始人李斌親自駕駛新車完成全程直播，兌現(xiàn)了“燃油車能去的地方，蔚來都能去”的承諾。再加上覆蓋全國99.7%區(qū)縣的2814個服務(wù)網(wǎng)點，蔚來實現(xiàn)了服務(wù)全場景無死角覆蓋。

在技術(shù)賦能方面，蔚來自主研發(fā)的“服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)”具備秒級遠程診斷能力，通過AI算法提前預(yù)警潛在故障，將傳統(tǒng)的“被動維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。用戶在App上就能完成一鍵下單、進度追蹤和報告查看，全程數(shù)字化體驗透明高效，提升了服務(wù)效率?！凹夹g(shù) + 人文”的服務(wù)哲學(xué)，或許正是蔚來持續(xù)稱霸J.D. Power調(diào)研榜單的秘訣 。