日前發(fā)布的《2025年中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報告（NEV-CSI）》顯示，蔚來在豪華品牌新能源汽車售后服務(wù)滿意度中以801分（1000分制）的成績拔得頭籌。

報告采樣超1.2萬名新能源汽車用戶，涉及全國81個主要城市。數(shù)據(jù)顯示，2025年新能源汽車售后服務(wù)整體滿意度得分775分，其中豪華品牌新能源汽車售后服務(wù)滿意度得分776分，主流品牌與自主品牌新能源汽車售后服務(wù)滿意度得分均為775分與774分。相比之下，蔚來的801分優(yōu)勢明顯。

在服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的當下，移動上門服務(wù)使用率升至32.3%，較2024年提升12.4%，23.1%的新能源用戶使用過遠程診斷服務(wù)，但仍有79.9%的用戶需線下入店。蔚來在服務(wù)覆蓋上成績斐然，服務(wù)覆蓋率達到99.7%，全國近千名認證移動技師，服務(wù)資源覆蓋332個地級行政區(qū)（含直轄市），區(qū)縣超1800個，實際服務(wù)足跡更是遍布336個地級行政區(qū)（含直轄市），2814個區(qū)縣。

蔚來駕享推出3年來，累計為用戶提供超過80萬次服務(wù)，與18萬用戶共度103萬小時愉悅時光，足跡遍布全國151個城市831個區(qū)縣。其特色服務(wù)眾多，“服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)”具備秒級遠程診斷能力，可主動預(yù)警，用戶能通過蔚來App實現(xiàn)一鍵下單等數(shù)字化服務(wù)體驗；駕享業(yè)務(wù)涵蓋代駕、接送、上門洗車等；還有7×24小時全天候響應(yīng)的上門補胎、專屬服務(wù)群等。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，蔚來同樣不遺余力。截至2025年8月25日，蔚來已在全球建成185家蔚來中心、339家蔚來服務(wù)中心。其換電網(wǎng)絡(luò)覆蓋9縱11橫16大城市群，全國換電站超3460座，充電站超4700座，充換電站數(shù)量超過8180座，沿超1000座高速換電站甚至可前往珠峰，單次換電時間僅需3分鐘。

值得一提的是，2018年蔚來自主研發(fā)并部署移動服務(wù)車，啟動遠程診斷系統(tǒng)能力的自主研發(fā)與體系建設(shè)。而如今，這些努力獲得了市場的認可。在用車咨詢、車主權(quán)益、補能服務(wù)、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)接待以及服務(wù)質(zhì)量等各個服務(wù)環(huán)節(jié)，蔚來憑借完善的服務(wù)體系、廣泛的服務(wù)覆蓋和貼心的特色服務(wù)，為用戶帶來了優(yōu)質(zhì)體驗。也正因如此，蔚來以801分的佳績在新能源汽車售后服務(wù)滿意度競爭中脫穎而出，成為行業(yè)標桿。