汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)包括售前準(zhǔn)備、接待流程（電話(huà)接待、店內(nèi)接待、電話(huà)回訪(fǎng)）、需求分析（MAN 分析法）、產(chǎn)品介紹（六方位繞車(chē)）、試乘試駕（試駕流程）、報(bào)價(jià)成交（議價(jià)、全款購(gòu)車(chē)、按揭購(gòu)車(chē)）、交車(chē)（交車(chē)流程）、售后服務(wù)（車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作）等具體環(huán)節(jié)。

售前準(zhǔn)備要做好態(tài)度、知識(shí)、技巧、銷(xiāo)售工具和心理準(zhǔn)備，給客戶(hù)留下良好第一印象。

接待流程包括展廳接待，要讓客戶(hù)感受熱情，創(chuàng)造舒適區(qū)，消除疑慮，建立信心；電話(huà)接待要及時(shí)接聽(tīng)，溫和友好，詳細(xì)解答車(chē)型配置，模糊解答價(jià)格優(yōu)惠，留下意向強(qiáng)客戶(hù)電話(huà)并回電；電話(huà)回訪(fǎng)很關(guān)鍵，多數(shù)銷(xiāo)售在跟蹤一次后不再繼續(xù)，而 80%銷(xiāo)售在第 4 至 11 次跟蹤后完成。

需求分析用 MAN 分析法判斷客戶(hù)是否為潛在客戶(hù)，通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶(hù)真實(shí)需求。

產(chǎn)品介紹要針對(duì)需求，重點(diǎn)繞車(chē)，以顧客為中心，運(yùn)用 F.A.B 原則，掌握介紹技巧和要點(diǎn)。

試乘試駕能讓客戶(hù)感性了解車(chē)輛，流程中要強(qiáng)調(diào)車(chē)輛性能，注意客戶(hù)駕照和試駕同意書(shū)。

報(bào)價(jià)成交需說(shuō)明商品價(jià)格、保險(xiǎn)、付款方法和各種費(fèi)用，關(guān)注購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，處理客戶(hù)猶豫。

交車(chē)時(shí)要關(guān)注客戶(hù)心理，做好充分準(zhǔn)備，目的是保持良好關(guān)系，提升滿(mǎn)意度。

售后服務(wù)涵蓋車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)講解等內(nèi)容。