汽車在高速上故障，服務(wù)救援流程一般是先確保安全，將車移至應(yīng)急車道、放置警示標(biāo)志、人員撤離到護(hù)欄外，然后撥打救援電話，提供車輛信息并等待救援人員到來。首先，高速行車出現(xiàn)故障，要保持冷靜，迅速開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，盡量把車挪到緊急停車帶或右側(cè)路肩。接著在車后方合適位置放置三角警示牌，讓車內(nèi)人員撤到護(hù)欄外。之后撥打12122等救援電話，清晰告知接線員車輛情況與所在位置，耐心等待救援即可 。

當(dāng)你把車安全移至應(yīng)急車道，并在車后 150 - 200 米處放置好三角警示牌，人員也都撤離到護(hù)欄外后，便可以著手撥打救援電話了。救援電話有多個(gè)選擇，像 110、112、122 等都是可行的，也可以聯(lián)系自己汽車的保險(xiǎn)公司或緊急道路救援服務(wù)。

撥通電話后，這是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要條理清晰、準(zhǔn)確無誤地告訴接線員你的車型是什么，車牌號(hào)是多少，具體的故障情況得詳細(xì)說明，比如是水箱“開鍋”了，還是爆胎，亦或是發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警等各種狀況。同時(shí)，一定要盡可能詳細(xì)地告知車輛所在位置，精確到具體的高速路段，附近有沒有公里數(shù)標(biāo)識(shí)，周邊有沒有標(biāo)志性建筑等，只有這樣，救援人員才能快速、精準(zhǔn)地找到你的車輛。

在等待救援人員到來的這段時(shí)間里，要時(shí)刻保持手機(jī)暢通，這是救援人員能聯(lián)系到你的關(guān)鍵。而且不要隨意離開護(hù)欄外的安全區(qū)域，這里才是保障你人身安全的地方。也不要嘗試自己去修理車輛，畢竟高速路上自行修車不僅違規(guī)，還存在極大的安全隱患。

當(dāng)救援人員終于抵達(dá)后，要積極配合他們的工作。如實(shí)向他們講述車輛故障發(fā)生時(shí)的詳細(xì)情況，例如有沒有聽到異常聲音，聞到奇怪氣味等，這些信息能幫助救援人員快速判斷故障原因，從而制定出合適的救援方案。

總之，汽車在高速上故障并不可怕，只要嚴(yán)格按照正確的服務(wù)救援流程來操作，就能最大程度保障自身安全，順利解決車輛故障問題，讓后續(xù)行程得以繼續(xù)。