在汽車保險(xiǎn)話術(shù)中，回應(yīng)客戶對(duì)價(jià)格的疑慮需根據(jù)不同問題采用不同策略。當(dāng)客戶質(zhì)疑門店新車保險(xiǎn)費(fèi)貴，可強(qiáng)調(diào)險(xiǎn)種齊全帶來全面保障且有增值服務(wù)；若客戶疑惑新車高折扣是否有其他收費(fèi)，表明保費(fèi)由系統(tǒng)自動(dòng)生成且收費(fèi)有明細(xì)；面對(duì)保險(xiǎn)公司有折扣而門店沒有的疑問，說明銷售渠道和險(xiǎn)種差異會(huì)影響價(jià)格；若客戶嫌門店比電銷貴，突出門店在理賠方面的優(yōu)勢(shì)。如此巧妙回應(yīng)，可化解客戶對(duì)價(jià)格的疑慮 。

當(dāng)客戶提出“門店新車保險(xiǎn)費(fèi)為什么貴”時(shí)，我們要耐心地向客戶解釋。新車購買保險(xiǎn)時(shí)，由于需要涵蓋的險(xiǎn)種類別較為齊全，像交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，這些險(xiǎn)種共同為車輛提供了全方位的保障，所以保費(fèi)相對(duì)會(huì)高一些。而且，客戶可以根據(jù)自身實(shí)際需求，適當(dāng)調(diào)整險(xiǎn)種類別，保費(fèi)自然就會(huì)有所下降。同時(shí)，我們還會(huì)為客戶贈(zèng)送一系列實(shí)用的增值服務(wù)，比如道路救援服務(wù)，在車輛拋錨、故障時(shí)能及時(shí)提供幫助；車輛保養(yǎng)服務(wù)，讓車輛始終保持良好狀態(tài)。

要是客戶問“為什么新車購保，你們給我打這么高的折扣？是不是有其他收費(fèi)項(xiàng)目”，我們需明確告知客戶，新車第一年的保費(fèi)是由保險(xiǎn)公司系統(tǒng)自動(dòng)生成的，我們門店完全沒有更改價(jià)格的權(quán)限。并且，所有的收費(fèi)都有清晰明確的賬目明細(xì)單，客戶隨時(shí)可以進(jìn)行核對(duì)，確保消費(fèi)透明、放心。

當(dāng)客戶疑惑“為什么在保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)有折扣，你們沒有”，我們要詳細(xì)說明保險(xiǎn)銷售渠道和險(xiǎn)種不同，價(jià)格必然會(huì)存在差異。保險(xiǎn)公司給門店的指導(dǎo)折扣確實(shí)不打折，而電銷雖然有折扣，但在售后服務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量方面很難保障。而且，險(xiǎn)種、保額以及商務(wù)政策的調(diào)整，都會(huì)讓車險(xiǎn)價(jià)格出現(xiàn)浮動(dòng)。

要是客戶抱怨“為什么在你們門店購買保險(xiǎn)比電銷貴那么多”，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)門店的優(yōu)勢(shì)在于修車無差價(jià)和代辦理賠。電銷為了吸引客戶，將售后服務(wù)傭金返還給客戶，可出險(xiǎn)后客戶需要自行報(bào)案理賠，過程十分不便，還可能面臨拒賠、定損差異以及承擔(dān)維修差價(jià)等問題。而在門店購買保險(xiǎn)，我們與保險(xiǎn)公司緊密合作，有專業(yè)的理賠專員全程跟進(jìn)，能夠及時(shí)協(xié)商解決各種問題，充分保障客戶的權(quán)益。

總之，面對(duì)客戶對(duì)汽車保險(xiǎn)價(jià)格的種種疑慮，通過針對(duì)性地采用不同話術(shù)策略進(jìn)行回應(yīng)，讓客戶全面了解價(jià)格背后的原因和價(jià)值，從而消除客戶的顧慮，使客戶能夠放心購買保險(xiǎn)。