汽車銷售中，處理客戶疑慮是關(guān)鍵。

比如客戶說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)你們這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)噪音很大，另外一款 A 車型的發(fā)動(dòng)機(jī)就沒(méi)這么大的動(dòng)靜”，這時(shí)您可強(qiáng)調(diào)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和降噪處理措施。

若客戶認(rèn)為“這款車的內(nèi)飾做工比較粗糙”，您要突出內(nèi)飾材質(zhì)的品質(zhì)和精細(xì)工藝。

當(dāng)客戶質(zhì)疑“怎么在網(wǎng)上看到很多人說(shuō)你們的車子小毛病很多呢”，您應(yīng)解釋車輛的嚴(yán)格質(zhì)檢流程和優(yōu)質(zhì)配件。

要是客戶覺(jué)得“車子空間大但費(fèi)油”，可介紹先進(jìn)的節(jié)油技術(shù)和實(shí)際的油耗數(shù)據(jù)。

對(duì)于“避震比較硬坐起來(lái)不舒服”，說(shuō)明避震設(shè)計(jì)是為了保證操控穩(wěn)定性和安全性。

要是客戶說(shuō)“你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比別人家便宜我就馬上買”，您可以先強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值，再適當(dāng)給出優(yōu)惠空間。

面對(duì)“我還是再考慮一下吧”，了解客戶的顧慮點(diǎn)，針對(duì)性解決。

客戶要求“再優(yōu)惠 5000 元，行的話我就過(guò)來(lái)，不行的話就算了”，您可解釋價(jià)格構(gòu)成和提供其他增值服務(wù)。

要是客戶質(zhì)疑“這車子的車身那么大，排量只有 1.6L，動(dòng)力行不行”，展示動(dòng)力參數(shù)和試駕體驗(yàn)效果。

客戶說(shuō)“再優(yōu)惠一千，我今天就把車提走”，判斷能否滿足，若不能則強(qiáng)調(diào)車輛優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于“國(guó)產(chǎn)車質(zhì)量恐怕不過(guò)關(guān)吧”，列舉國(guó)產(chǎn)車的質(zhì)量提升和技術(shù)創(chuàng)新。

如果客戶抱怨“你們網(wǎng)上報(bào)價(jià)最低的那款車為什么沒(méi)有現(xiàn)車，這不是欺騙消費(fèi)者嗎”，解釋車型熱門和調(diào)配流程。

當(dāng)客戶不想買展廳樣車，突出樣車的精心保養(yǎng)和相同品質(zhì)。

若客戶想買低配自己加裝，強(qiáng)調(diào)原裝的優(yōu)勢(shì)和后期加裝的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，處理客戶疑慮要專業(yè)、耐心，展現(xiàn)車輛優(yōu)勢(shì)，滿足客戶需求，促成交易。