一汽大眾店的售后服務(wù)項(xiàng)目豐富多樣，涵蓋了車(chē)輛保修、保養(yǎng)、質(zhì)保以及特色服務(wù)等多個(gè)方面。在保修方面，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件通常有 5 年或 10 萬(wàn)公里保修期，易損件也有相應(yīng)保障；保養(yǎng)上，購(gòu)車(chē) 36 個(gè)月內(nèi)新車(chē)享 6 年不限里程、次數(shù)的基礎(chǔ)保養(yǎng)；質(zhì)保服務(wù)免費(fèi)，期限為 3 年或 10 萬(wàn)公里。此外，還有“雙保無(wú)憂(yōu)”、用戶(hù)服務(wù)節(jié)等特色服務(wù)，為車(chē)主提供全方位的貼心售后體驗(yàn) 。

在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面，一汽大眾售后有著明確細(xì)致的分工。服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決與客戶(hù)的糾紛，同時(shí)兼顧聯(lián)系備件管理、外出救援和預(yù)約等事務(wù)，并且對(duì)人員著裝和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格管理；備件經(jīng)理要保證備件充足且均為原廠正品，做好庫(kù)房管理工作，確保維修時(shí)能及時(shí)提供所需配件；技術(shù)經(jīng)理則專(zhuān)注于收集反饋質(zhì)量信息，開(kāi)展技術(shù)管理工作，為維修技術(shù)提供支持 。

服務(wù)顧問(wèn)在售后流程中扮演著重要角色，他們引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)約，熱情接待客戶(hù)，并精準(zhǔn)診斷車(chē)輛故障。索賠員會(huì)準(zhǔn)確判定索賠范圍，保障車(chē)主權(quán)益；質(zhì)量檢查專(zhuān)員認(rèn)真檢驗(yàn)維修質(zhì)量，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)；工具/資料管理員和備件訂貨計(jì)劃專(zhuān)員也各司其職，做好相關(guān)管理與計(jì)劃工作。

值得一提的是，針對(duì)新能源車(chē)，一汽大眾打造了專(zhuān)屬服務(wù)。授權(quán)500多家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，并加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)，讓新能源車(chē)主也能享受到專(zhuān)業(yè)可靠的售后保障。每年9月20日的用戶(hù)服務(wù)節(jié)更是一大亮點(diǎn)，各種體驗(yàn)和禮遇讓車(chē)主感受到特別的關(guān)懷，還融入原裝備件嘉年華，為車(chē)主提供更多的選擇與實(shí)惠。

總之，一汽大眾店的售后服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建了一個(gè)全面、專(zhuān)業(yè)且貼心的體系，從車(chē)輛的保修、保養(yǎng)到各類(lèi)特色服務(wù)，再到對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的有效管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都致力于為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后體驗(yàn)，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)，放心出行。