24 小時(shí)道路救援服務(wù)車的配備標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：

車輛要求：配備車況良好、保養(yǎng)維修記錄與行駛手續(xù)齊全的救援服務(wù)車，救援車輛標(biāo)識(shí)需按規(guī)定制作裝修。

人員配備：白天營(yíng)業(yè)時(shí)間，需有司機(jī)一名（可由維修人員兼任），具備所駕車型駕駛資格，維修人員 1 - 2 名，其中一人具備基本接待技能。夜間營(yíng)業(yè)時(shí)間，值班維修人員一名（服務(wù)主管），保證 2 名以上維修人員能在 15 分鐘內(nèi)到崗，至少其中一人具備駕駛與接待技能。加強(qiáng)救援人員內(nèi)部培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立判斷與排除突發(fā)故障能力。

設(shè)施要求：配備專用固定電話，且 24 小時(shí)有人接聽，救援電話應(yīng)與日常業(yè)務(wù)電話統(tǒng)一。救援車隨車裝備齊全，包括安全警告標(biāo)志、三角木墊、液壓千斤頂、防爆工作燈、車用電線、膠布、保險(xiǎn)絲、機(jī)修工具、電工工具、油桶、手電筒、冷卻液、機(jī)油、蓄電池與連接線、干粉滅火器、拖車?yán)K、維修專用五件套等。

通訊與管理：救援途中，救援人員每半小時(shí)與用戶聯(lián)系告知進(jìn)展情況。對(duì)每次外出救援服務(wù)后，向服務(wù)主管報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際時(shí)間、救援完成時(shí)間。

服務(wù)流程：接到救援電話后，15 分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備工作并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由推托或拒絕外出救援。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需按規(guī)定流程進(jìn)行操作，如現(xiàn)場(chǎng)不能排除故障，應(yīng)采取合理對(duì)策。

考核管理：對(duì)于不按要求執(zhí)行 24 小時(shí)救援服務(wù)，或因救援人員責(zé)任造成未能實(shí)施救援或救援不及時(shí)導(dǎo)致用戶投訴的情況，將給予相應(yīng)處罰。

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