在電話溝通中,汽車銷售有哪些獨(dú)特的技巧和話術(shù)來吸引客戶到店?
在電話溝通中,汽車銷售可以憑借多樣獨(dú)特技巧和話術(shù)吸引客戶到店。比如,在價(jià)格方面,根據(jù)客戶情況給出不同配置報(bào)價(jià),避免一開始就報(bào)最低價(jià);優(yōu)惠上,不要急于亮出底價(jià),可通過贈送禮品替代輕易降價(jià)。同時(shí),自報(bào)家門要清晰,迅速進(jìn)入正題,打電話前充分準(zhǔn)備產(chǎn)品知識。如此這般巧妙運(yùn)用技巧與話術(shù),能提升吸引客戶到店的成功率 。
在禮品策略上,能說服客戶不額外送禮品自然最好,倘若遇到堅(jiān)持索要禮品的客戶,不妨誠懇地表示幫其向上級申請,讓客戶感受到你在為他努力爭取。這樣既不會輕易降低銷售底線,又能維持良好的溝通氛圍。
當(dāng)客戶提出價(jià)格比網(wǎng)上貴時(shí),要先肯定客戶的關(guān)注,然后耐心說明網(wǎng)上信息的虛擬性,著重強(qiáng)調(diào)自身車輛的配置優(yōu)勢以及周到的服務(wù)。通過這種方式,將客戶的注意力從單純的價(jià)格比較引導(dǎo)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值上。
要是客戶追問最低多少錢賣,不要急于給出答案,而是與客戶巧妙周旋,詳細(xì)闡述產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢。要是客戶仍不松口,那么可以適當(dāng)在禮品和售后方面做出一些調(diào)整,但要讓客戶明白這已經(jīng)是最大的誠意。
面對客戶說“回去考慮一下”,這是很關(guān)鍵的時(shí)刻。此時(shí)要敏銳抓住客戶心理,關(guān)切詢問客戶的顧慮是什么,然后針對性地進(jìn)行解釋和打消。讓客戶感受到你對他的重視,以及你能為他解決實(shí)際問題。
在整個電話溝通中,汽車銷售還需隨時(shí)記錄客戶信息,方便后續(xù)跟進(jìn)。重視客戶及時(shí)間,查閱資料迅速并及時(shí)與客戶溝通,通過跟蹤電話促成交易。
總之,汽車銷售在電話溝通中,只要靈活且恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些技巧和話術(shù),充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢、解決客戶顧慮,就能極大提高吸引客戶到店的幾率,為后續(xù)的銷售工作奠定良好基礎(chǔ) 。
最新問答




