問

一汽解放 24 小時(shí)全天候服務(wù)熱線能解決車輛故障咨詢嗎？

一汽解放 24 小時(shí)全天候服務(wù)熱線能解決車輛故障咨詢。

記者模擬車輛故障撥通服務(wù)熱線，按 1 后很快轉(zhuǎn)入人工客服，客服耐心詢問車輛信息，通話 5 分鐘后告知會(huì)盡快安排服務(wù)站人員聯(lián)系。

隨后記者收到信息告知維護(hù)任務(wù)已交北京宏特服務(wù)站受理，并附上聯(lián)系電話。服務(wù)站人員致電詳細(xì)詢問故障信息，還希望添加微信以便確定原因。記者添加微信發(fā)送位置和照片。

服務(wù)站維修人員孟師傅 26 歲但維修經(jīng)驗(yàn)豐富，接到報(bào)修顧不上吃飯馬上出發(fā)，其手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，常因救援加班。

客服還會(huì)再次致電詢問車輛故障是否解決以及對(duì)服務(wù)是否滿意。

此外，一汽解放服務(wù)熱線 24 小時(shí)在線，車輛發(fā)生故障，技術(shù)專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排除故障。因疫情影響被封被困或車輛故障，贈(zèng)送防疫物資、生活用品。

一汽解放推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，如針對(duì)受疫情影響無法及時(shí)首保車輛給予最長(zhǎng)三個(gè)月延期；針對(duì)疫情出入受阻地區(qū)提供外出服務(wù)或就近協(xié)調(diào)社會(huì)維修力量等。

總之，一汽解放的 24 小時(shí)服務(wù)熱線能有效解決車輛故障咨詢。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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