2021 年極氪 001 的售后服務(wù)有優(yōu)點也有不足。

優(yōu)點是極氪橙遠程協(xié)助反饋及時，能解決不少問題，像車門關(guān)不上、充電樁連樁故障、OTA 升級失敗等。首保專業(yè)且免費，細致檢查車輛各項。

部分售后問題能有效處理，比如更換充電口蓋。到店體驗方面，即使無預(yù)約，售后人員也熱情接待，提供免費休閑食品和點心，還有娛樂設(shè)施，售后維修進度透明。

極氪還舉辦“極氪回家”活動，準(zhǔn)備防疫禮包。廠家重視客戶服務(wù)，建立專業(yè)售后團隊，人員培訓(xùn)嚴格，有扎實知識和技能，能準(zhǔn)確快速解決車輛問題。

在全國設(shè)有眾多服務(wù)網(wǎng)點，配備先進維修設(shè)備和工具，確保維修質(zhì)量和效率。提供多種售后溝通渠道，隨時聯(lián)系反饋問題并獲幫助。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時間，提高滿意度。對于常見問題提前準(zhǔn)備解決方案，快速響應(yīng)需求。重視車主反饋和意見，不斷改進完善。承諾 24 小時服務(wù)，像車機系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致制動系統(tǒng)故障，早上聯(lián)系很快有回應(yīng)，安排周到，救援迅速，維修高效，還有客服回訪。售后網(wǎng)點在一些城市逐漸增加，覆蓋主要區(qū)域。維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少，成本公開透明，配件原廠有保證，部分需預(yù)定?？蛻舴?wù)態(tài)度好，解釋清晰，保修政策省心，提供多種服務(wù)，首批車主有終身道路免費救援和緊急充電服務(wù)。

但不足的是極氪目前沒有獨立售后服務(wù)門店，要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時慢，配件訂貨時間長。售后門店環(huán)境和人員專業(yè)度有待提高，服務(wù)理念沒完全以用戶為中心。線上服務(wù)有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時。售后回訪不專業(yè)，不重視其他問題和建議，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。工位緊張，網(wǎng)點擴增速度跟不上車主增長速度，新車主磨合期小問題解決方式需優(yōu)化。

不過極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來會有改進