特斯拉回應車主提車有沒有提到后續(xù)服務保障。

特斯拉對車主提車的后續(xù)服務保障是有明確規(guī)定的。

新車有限質(zhì)量保證方面，基本車輛質(zhì)保期為 4 年或 8 萬公里，座椅安全帶和氣囊系統(tǒng)質(zhì)保期為 5 年或 10 萬公里，電池與驅(qū)動單元質(zhì)保期根據(jù)車型不同有所區(qū)別。

售后服務項目包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。車輛檢查有路試、輪胎檢查等，保養(yǎng)包含更換空調(diào)干燥劑等。故障診斷及維修涵蓋底盤、車載電氣系統(tǒng)等。

備件方面，Tesla 建立了直營售后備件采購儲存管理系統(tǒng)，支持客戶更換備件需求。

售后服務過程中，客戶支持人員 7x24 小時工作，可通過 400 電話、官方 app 自主預約、微信、郵箱聯(lián)系。

零部件、動力蓄電池回收與處置方面，Tesla 依法進行回收、檢查等。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時，客戶可聯(lián)系 400 反饋，Tesla 有安全保障團隊和應急預案，包括車載遠程終端的安全風險排查等，事故發(fā)生時委托專業(yè)機構(gòu)救援，費用客戶承擔，事故發(fā)生后有技術(shù)支持與召回。