斯柯達的售后服務(wù)怎么樣?

斯柯達的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

質(zhì)保方面,國產(chǎn)車質(zhì)保期為 2 年或 6 萬公里,進口車為 3 年或 10 萬公里。易損件質(zhì)保期通常為 3 個月或 1 萬公里,DSG 變速器執(zhí)行 4 年或 15 萬公里質(zhì)保期限,2012 年 12 月 31 日前生產(chǎn)且裝備 DSG 的車型,變速箱質(zhì)保期為十年或十六萬公里。進口車型還可享受“原廠配件和原裝附件保修 2 年、新車油漆保修 3 年、新車車身 12 年無銹穿保證”,部分進口和國產(chǎn)車型都可購買延保服務(wù)。

網(wǎng)點覆蓋方面,斯柯達已擁有 462 家經(jīng)銷商,還在不斷增長,網(wǎng)絡(luò)布局較為完善,覆蓋三四線城市,除非在偏遠地區(qū),否則售后服務(wù)較為方便。

維修保養(yǎng)等待時間方面,提前預(yù)約能有效縮短等待時間。預(yù)約后,4S 店會提前安排技師、工具和工位,配件也會提前準(zhǔn)備,車主等待時可在休息區(qū)通過顯示屏了解車輛維修進度,還能享受客服定期回訪。

道路救援方面,斯柯達在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)提供 24 小時道路救援服務(wù),撥打客服電話即可獲得援助。

保養(yǎng)費用方面,以明銳為例,不同車型和排量的保養(yǎng)費用有所不同,但整體不貴,與一般合資車相比略低。

也有部分車主反饋斯柯達售后存在問題,如維修師傅試車時發(fā)生意外責(zé)任由車主承擔(dān),有的車輛故障多次進店仍未解決,配件發(fā)貨慢導(dǎo)致維修時間長等。但綜合來看,斯柯達售后服務(wù)仍有不少優(yōu)點,如服務(wù)人員不推銷沒必要項目、不亂收費,7S 店新增的 smart 智慧體驗、Social 互動社群以及 Share 共享服務(wù)三大模塊提升了客戶體驗,保養(yǎng)操作高效且數(shù)據(jù)同步云端,休息室功能齊全,保養(yǎng)工作細致等。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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