問(wèn)

上汽大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)怎么樣?

上汽大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

比如在廣州的 7S 店,車主一到店,售后人員就出來(lái)迎接,詢問(wèn)目的,然后一起確認(rèn)車子狀態(tài)。

會(huì)詳細(xì)講解保養(yǎng)項(xiàng)目和收費(fèi)情況,提供半合成和全合成機(jī)油供選擇,并引導(dǎo)選全合成機(jī)油。

操作通過(guò)電腦和平板進(jìn)行,數(shù)據(jù)同步云端,方便后續(xù)查詢和推薦保養(yǎng)項(xiàng)目。

確認(rèn)方式多樣,包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號(hào),還能通過(guò)微信辦理保養(yǎng)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

休息室功能齊全,有電腦上網(wǎng)、按摩座椅、影視區(qū)域,還有車輛保養(yǎng)進(jìn)度和維修間實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面,不放心還能在售后人員帶領(lǐng)下進(jìn)入車間。

保養(yǎng)結(jié)束,售后人員再次帶車主確認(rèn)車子外觀,講解保養(yǎng)項(xiàng)目,工作細(xì)致。

另外,有車主表示服務(wù)人員不推銷沒(méi)必要的項(xiàng)目,不亂收費(fèi)。

但也有不好的情況,比如維修師傅試車時(shí)發(fā)生意外,責(zé)任讓車主承擔(dān)。還有車主反映車子質(zhì)量問(wèn)題未得到有效解決。

不過(guò),像甘先生這樣的 10 年老車主,對(duì)斯柯達(dá)售后服務(wù)評(píng)價(jià)很高,覺(jué)得專業(yè)貼心,服務(wù)質(zhì)量比外面汽修店好,價(jià)格公道,預(yù)約、查看維修清單、付款都方便,還有各種活動(dòng)優(yōu)惠,服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情,讓他有溫馨的“家”的感覺(jué)。

所以,上汽大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有不足,但總體還是能讓不少車主滿意的。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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