問
上汽大眾斯柯達的售后服務怎么樣?
比如在廣州的 7S 店,車主一到店,售后人員就出來迎接,詢問目的,然后一起確認車子狀態(tài)。
會詳細講解保養(yǎng)項目和收費情況,提供半合成和全合成機油供選擇,并引導選全合成機油。
操作通過電腦和平板進行,數(shù)據(jù)同步云端,方便后續(xù)查詢和推薦保養(yǎng)項目。
確認方式多樣,包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號,還能通過微信辦理保養(yǎng)和結(jié)算業(yè)務。
休息室功能齊全,有電腦上網(wǎng)、按摩座椅、影視區(qū)域,還有車輛保養(yǎng)進度和維修間實時監(jiān)控畫面,不放心還能在售后人員帶領下進入車間。
保養(yǎng)結(jié)束,售后人員再次帶車主確認車子外觀,講解保養(yǎng)項目,工作細致。
另外,有車主表示服務人員不推銷沒必要的項目,不亂收費。
但也有不好的情況,比如維修師傅試車時發(fā)生意外,責任讓車主承擔。還有車主反映車子質(zhì)量問題未得到有效解決。
不過,像甘先生這樣的 10 年老車主,對斯柯達售后服務評價很高,覺得專業(yè)貼心,服務質(zhì)量比外面汽修店好,價格公道,預約、查看維修清單、付款都方便,還有各種活動優(yōu)惠,服務人員態(tài)度誠懇熱情,讓他有溫馨的“家”的感覺。
所以,上汽大眾斯柯達售后服務有優(yōu)點也有不足,但總體還是能讓不少車主滿意的。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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