買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)平臺(tái)的售后服務(wù)保障可以從多個(gè)方面來(lái)看。

比如品牌方面，像領(lǐng)克，新車(chē)提車(chē)后有專(zhuān)員電話(huà)回訪(fǎng)和行車(chē)指引，還不定期詢(xún)問(wèn)使用滿(mǎn)意度和車(chē)輛狀況，提供免費(fèi)車(chē)機(jī)升級(jí)、小部件人為損壞免費(fèi)更換等服務(wù)。吉利也不錯(cuò)，有 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，能解決車(chē)輛故障排除、保養(yǎng)建議等問(wèn)題，還提供在線(xiàn)咨詢(xún)、微信預(yù)約維保、上門(mén)服務(wù)等。

4S 店的工作人員要具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，溝通和問(wèn)題處理能力強(qiáng)。了解服務(wù)流程也重要，比如保養(yǎng)通常有預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)接待、環(huán)車(chē)檢查等八個(gè)流程。

可以通過(guò)神秘顧客暗訪(fǎng)檢測(cè)真實(shí)服務(wù)情況。網(wǎng)上購(gòu)車(chē)要選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商，詳細(xì)了解車(chē)輛狀況，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，別輕信過(guò)低價(jià)格，查看車(chē)輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

汽車(chē)產(chǎn)品一般有 3 到 5 年質(zhì)保期，非人為損壞或使用不當(dāng)?shù)木S修維護(hù)費(fèi)用企業(yè)承擔(dān)。質(zhì)保期外還有全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，可就近維修保養(yǎng)，但注意只適用于指定品牌車(chē)型。在汽車(chē)網(wǎng)站買(mǎi)車(chē)，質(zhì)保期內(nèi)車(chē)有問(wèn)題也管。

如果遇到質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，可向廠(chǎng)商投訴，還能通過(guò)多種方式查詢(xún)附近站點(diǎn)信息。汽車(chē)廠(chǎng)商要加強(qiáng)線(xiàn)上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，完善售后服務(wù)體系，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推出售后政策，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，提升品牌形象和口碑，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，建立良好客戶(hù)關(guān)系，提供高質(zhì)量售后服務(wù)。