要判斷一家汽車行業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可靠，可以從以下幾個(gè)方面來看。

首先看標(biāo)準(zhǔn)，包括迎來送往、待人接物等細(xì)節(jié)。比如第一次進(jìn)店，有沒有人及時(shí)迎接，是否熱情，座椅桌子、地面、展車、廁所是否干凈，銷售著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平，決定能否及時(shí)處理小問題。

其次看狀態(tài)，工作人員要是死氣沉沉、沒笑臉、牢騷多，像一盤散沙，那服務(wù)多半不好，因?yàn)閱T工干得不開心，可能工資都不按時(shí)發(fā)，對(duì)員工如此，對(duì)顧客也好不到哪去。

接著看文化，從銷售顧問的微信能看出，自覺轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容的，證明對(duì)公司認(rèn)可。

再看工作時(shí)間，銷售顧問能在一家店干 8 年、10 年甚至更長，說明對(duì)公司認(rèn)可，服務(wù)也有連續(xù)性。

然后聽口碑，可在售后找買過車的用戶詢問，或去其他品牌店了解其服務(wù)情況。

還要看業(yè)務(wù)，選擇專業(yè)維修廠，而非主營洗車、裝潢附加零散修理業(yè)務(wù)的店。

看設(shè)備，齊全的硬件設(shè)備如換油機(jī)、扒胎機(jī)、舉升機(jī)等，說明維修業(yè)務(wù)專業(yè)高效。

看服務(wù)，車輛故障數(shù)據(jù)和維修過程透明，能實(shí)時(shí)查看的更好。

此外，盡量就近選擇維修服務(wù)場所，檢查人員資質(zhì)，保證使用有質(zhì)量保證的主流品牌配件，有主流品牌授權(quán)的也更靠譜。

選 4S 店時(shí)，注意停車場，位置奇怪、停車不便、管理員態(tài)度差的不考慮。

看店面周圍綠化，花花草草凌亂不堪的也不行。

服務(wù)品牌無核心的“萬能店”不選，服務(wù)人員無資質(zhì)證書、無統(tǒng)一工裝工牌，工作區(qū)抽煙玩手機(jī)穿短褲拖鞋，店內(nèi)雜亂，作業(yè)時(shí)零件工具亂扔，場地管線混亂，無專用工具設(shè)備、工單檔案和保修承諾，員工隨意收費(fèi)的店都不可靠。