哈啰電動(dòng)車(chē)官方旗艦店的售后服務(wù)存在一些問(wèn)題。

有用戶反映購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，比如后輪壞了、爆胎、天線盒無(wú)法工作等，線下網(wǎng)點(diǎn)與線上客服相互推諉，不積極解決問(wèn)題，有的線下網(wǎng)點(diǎn)甚至聲稱(chēng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的與他們無(wú)關(guān)，拒絕檢測(cè)和處理，線上客服也反復(fù)強(qiáng)調(diào)不是質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。

還有用戶遇到客服聯(lián)系不到、服務(wù)不到位、亂收費(fèi)等情況。

不過(guò)也有說(shuō)法稱(chēng)哈啰電動(dòng)車(chē)有完善的售后制度，車(chē)輛發(fā)生故障致電客服，客服會(huì)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，若無(wú)法解決，可將車(chē)送至官方旗艦店，工作人員會(huì)第一時(shí)間修理，且全天候服務(wù)。

所以，哈啰電動(dòng)車(chē)官方旗艦店售后服務(wù)好壞參半，可能存在部分網(wǎng)點(diǎn)和客服人員服務(wù)不規(guī)范、不負(fù)責(zé)的情況，但也有積極的一面。

建議哈啰加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理和培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更滿意。