愛馳汽車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

它致力于打造完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍在逐漸擴(kuò)大，方便用戶進(jìn)行車輛的保養(yǎng)和維修。

愛馳推出了 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，用戶遇到突發(fā)情況能及時(shí)得到幫助。

其售后服務(wù)策略是一個(gè)中臺(tái)、三級(jí)服務(wù)。用戶產(chǎn)生需求時(shí)，能通過多元化方式觸發(fā)，由中臺(tái)安排服務(wù)。

渠道方面，全球采用線上線下相結(jié)合的分銷+直營(yíng)的混合業(yè)態(tài)。在歐洲，與電子零售巨頭 Euronics 打造線上輕運(yùn)營(yíng)銷售模式，與汽車快修連鎖店 ATU 合作，每十公里就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供維修、救援及零部件供應(yīng)等售后解決方案。國(guó)內(nèi)也在積極規(guī)劃全國(guó)服務(wù)渠道，各區(qū)域建區(qū)域維修中心，納入多種服務(wù)，成為一站式綜合豪華服務(wù)中心。

愛馳汽車已通過多項(xiàng)量化指標(biāo)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá) 98%?！爸Z道”全年無休一鍵 400 用戶服務(wù)熱線，接通頻次 7560 通，接通率 100%，累計(jì)實(shí)施道路救援 63 次，從接通到抵達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)平均耗時(shí)僅 45 分鐘，惡劣環(huán)境下也不遲到。

愛馳不僅重視用戶求助，還履行主動(dòng)式服務(wù)承諾，攜手優(yōu)質(zhì)伙伴加速服務(wù)下沉。

總之，愛馳汽車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，切實(shí)為用戶解決問題。