凱迪拉克銷售怎樣與客戶建立良好的關(guān)系?

凱迪拉克銷售要與客戶建立良好關(guān)系,得這么做。

首先,電話營銷方面,準(zhǔn)備階段要做好目標(biāo)客戶分析、營銷策略制定和話術(shù)準(zhǔn)備。

開場時,自我介紹要簡單明了,說明來電目的,引起興趣,建立連接。

建立信任要真誠待人、展現(xiàn)專業(yè)知識、積極聆聽。

提出問題分開放式、引導(dǎo)式和封閉式,簡明清晰,根據(jù)客戶回答調(diào)整。

處理異議需傾聽理解、承認(rèn)共鳴、提供解決方案、保持專業(yè)。

推銷時要了解客戶需求,展現(xiàn)產(chǎn)品價值,建立共鳴,提供解決方案,引導(dǎo)客戶行動。

成交時確認(rèn)需求、解決疑問、提出方案、引導(dǎo)決策。

跟進(jìn)要保持聯(lián)系、收集反饋、再次聯(lián)系,提升轉(zhuǎn)化率得精準(zhǔn)定位、用專業(yè)話術(shù)、真誠服務(wù)、及時跟進(jìn)。

其次,在銷售流程規(guī)范上,儀容儀表要整潔,攜帶銷售手冊等資料。

設(shè)定銷售人員排班順序,以專業(yè)態(tài)度接待。

電話禮儀要規(guī)范,迎接客戶要熱情,注重細(xì)節(jié)。

提供車型目錄,關(guān)注顧客動向。

送顧客離開時要禮貌。

接待時禁止不當(dāng)行為。

需求分析從公共話題開始,拉近與顧客距離,仔細(xì)傾聽建立信任。

車輛介紹將適合賞車位置留給顧客,注意儀態(tài)和飲料供給,從顧客關(guān)心部分開始,鼓勵提問。

試乘試駕準(zhǔn)備專門用車,保證車況良好,按車型設(shè)定路線,辦理手續(xù)時營造輕松氛圍,注意基本禮儀。

報價成交時合同文件要正式,專心處理簽約,財務(wù)人員到貴賓室辦理手續(xù),建立信任和諧關(guān)系,不施加壓力。

交車前做好準(zhǔn)備,交車時熱情,文件手續(xù)快速完成。

售后跟蹤要查閱顧客信息,按時聯(lián)系顧客,總經(jīng)理郵寄致謝函,銷售經(jīng)理監(jiān)督售后關(guān)心情況。

總之,凱迪拉克銷售只要做好這些,就能與客戶建立良好關(guān)系,提升銷售業(yè)績。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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