豐田危機公關(guān)協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系，可從以下方面著手。

首先，預(yù)防先行，在危機前制定完善防范措施。

危機發(fā)生時，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任，真誠對待媒體和消費者。同時快速響應(yīng)，迅速找到危機源頭，控制負(fù)面?zhèn)鞑?，將危害降至最低?/p>

還要避免與媒體正面沖突，以緩和手段調(diào)解，主動準(zhǔn)備相關(guān)資料，培訓(xùn)發(fā)言人，統(tǒng)一新聞發(fā)言出口，預(yù)演可能問題。

另外，要與重點媒體保持溝通，比如搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，了解事件原委，快速撤稿或下沉負(fù)面稿件。對于抨擊嚴(yán)重的媒體，如搜狐，與其溝通詳情。

還要與核心媒體交流，包括重點門戶網(wǎng)站、財經(jīng)管理類媒體、保險相關(guān)網(wǎng)站、有影響的大眾媒體等，傳遞正面聲音，防止負(fù)面報道蔓延。

可邀請行業(yè)專家、政府高層、第三方機構(gòu)等進(jìn)行初步溝通，策劃相關(guān)稿件恢復(fù)豐田品牌形象，從已解決問題、服務(wù)措施、廣開言路等角度傳播。

開通領(lǐng)導(dǎo)人博客，避免媒體猜測帶來負(fù)面報道。

設(shè)立免費體檢通道，給車主信心，建立口碑營銷。

開通親民熱線，讓消費者有投訴通道，減緩其投訴壓力。