廣汽傳祺官網(wǎng)的客戶服務(wù)很不錯(cuò)。

以“金三角戰(zhàn)略”為起點(diǎn)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，再次升級(jí)服務(wù)品牌，打造包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化特色服務(wù)體系。

依托智能互聯(lián) APP、微信平臺(tái)、車機(jī)互聯(lián)、人機(jī)交互打通線上線下服務(wù)，提供 70 多項(xiàng)線上服務(wù)，覆蓋買車、養(yǎng)車、修車、用車、出行等全場(chǎng)景、全周期。

其中一鍵掌控，實(shí)現(xiàn)車控、車檢診斷、維修保養(yǎng)過(guò)程可視化和服務(wù)評(píng)價(jià)透明化。一鍵直聯(lián)，通過(guò)廣汽傳祺 APP 及廠端客服、工程師、熱線和中央救援中心，為車主提供便捷服務(wù)。一鍵趣享則包含上門服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)站、車主生活共享社區(qū)、祺士學(xué)堂等，還有保修政策、常用保養(yǎng)零件價(jià)格查詢、充電樁服務(wù)等。

廣汽傳祺連續(xù)多年在相關(guān)研究和調(diào)查中成績(jī)優(yōu)異，連續(xù)七年位列 J.D. Power 中國(guó)新車質(zhì)量研究報(bào)告中中國(guó)品牌第一。重視員工培訓(xùn)，從遠(yuǎn)程到返廠，每個(gè)崗位有完備進(jìn)階培訓(xùn)，確保專業(yè)知識(shí)和技能。

服務(wù)流程人性化，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)優(yōu)化，專業(yè)技術(shù)人員強(qiáng)大，新問(wèn)題及時(shí)處理。比如后備箱疑似漏水和車出電壓小狀況都得到妥善解決。全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛，東中西部都能方便找到，維修技術(shù)有保障，注重人員培訓(xùn)和認(rèn)證，還提供遠(yuǎn)程技術(shù)問(wèn)診。

服務(wù)態(tài)度好，要求以客戶為中心，熱情周到、耐心細(xì)致。零部件供應(yīng)及時(shí)，有高效配送體系，減少等待維修時(shí)間。售后費(fèi)用透明，明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴答仚C(jī)制完善，多渠道收集意見建議并改進(jìn)優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”為理念。專業(yè)上從人才等保障最高專業(yè)度。周到上采用“4S+S”模式，建成 400 多家售后網(wǎng)點(diǎn)，打造 30 公里服務(wù)圈，還有一站式客服熱線等貼心服務(wù)。創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷售店等方面。信賴表現(xiàn)在堅(jiān)持公開透明等售后服務(wù)，堅(jiān)守整車保修承諾，維修保養(yǎng)全程透明。

還以客戶為中心開展季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，比如“春、秋、冬”服務(wù)活動(dòng)和“部隊(duì)服務(wù)月”，2015 年售后服務(wù)微信平臺(tái)上線，2017 年移動(dòng)平臺(tái)二期功能優(yōu)化，連續(xù) 2 年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，打造廣汽傳祺 APP，推出代步車尊享服務(wù)。