廣汽傳祺官網(wǎng)的客服服務(wù)是相當(dāng)出色的。

它以“金三角戰(zhàn)略”為起點(diǎn)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，再次升級(jí)服務(wù)品牌，打造了包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化特色服務(wù)體系。

一鍵掌控方面，做到更用心。車(chē)控、車(chē)檢診斷、維修保養(yǎng)過(guò)程可視化、服務(wù)評(píng)價(jià)透明化，讓您對(duì)車(chē)輛情況和服務(wù)過(guò)程了如指掌。

一鍵直聯(lián)更高效。廣汽傳祺 APP 專(zhuān)為車(chē)主打造，提供道路救援、保養(yǎng)預(yù)約、透明車(chē)間等功能，專(zhuān)屬顧問(wèn)貼心服務(wù)，還有交流分享的社區(qū)平臺(tái)。廠端客服、廠端工程師、廠端熱線、中央救援中心隨時(shí)響應(yīng)。

一鍵趣享更親和。上門(mén)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)站方便快捷，車(chē)主生活共享社區(qū)、祺士學(xué)堂豐富用車(chē)生活，保修政策、常用保養(yǎng)零件價(jià)格查詢(xún)清晰透明，充電樁服務(wù)貼心周到。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，東中西部都能輕松找到，維修技術(shù)有保障，注重維修人員培訓(xùn)和認(rèn)證，能處理各種車(chē)輛故障，還提供遠(yuǎn)程技術(shù)問(wèn)診服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度好，要求服務(wù)人員熱情周到、耐心細(xì)致。零部件供應(yīng)及時(shí)，配送體系高效，減少等待維修時(shí)間。售后費(fèi)用透明，明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶反饋機(jī)制完善，多渠道收集意見(jiàn)建議并改進(jìn)優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，以“專(zhuān)業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴(lài)”為理念。專(zhuān)業(yè)上從人才等方面保障最高專(zhuān)業(yè)度，周到上采用“4S+S”模式建成 400 多家售后網(wǎng)點(diǎn)，打造 30 公里服務(wù)圈，還有一站式客服熱線等貼心服務(wù)。創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷(xiāo)售店等方面，信賴(lài)表現(xiàn)在堅(jiān)持公開(kāi)透明等售后服務(wù)，堅(jiān)守整車(chē)保修承諾，維修保養(yǎng)全程透明。

還以客戶為中心開(kāi)展季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，比如“春、秋、冬”服務(wù)活動(dòng)和“部隊(duì)服務(wù)月”。連續(xù) 2 年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，打造廣汽傳祺 APP，推出代步車(chē)尊享服務(wù)。

客戶可通過(guò)撥打 400-813-6666 或利用官網(wǎng)、APP、微信等聯(lián)系客服。線下眾多授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供常規(guī)保養(yǎng)、故障維修等多項(xiàng)服務(wù)。