阿維塔的售后服務(wù)怎么樣?

阿維塔的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

不少車主反映,車輛出現(xiàn)諸如 A 柱位置與 HOLO 屏異響、底盤磕碰、充電口蓋板可能有問題、座椅和門板異響等情況,售后都能較為高效地解決。

比如 A 柱異響,廠家給出直接更換軟膠飾板的方案,從源頭解決,效果很好。底盤磕碰后售后及時(shí)檢查,排除了大問題。充電口蓋板存在異響風(fēng)險(xiǎn)時(shí),售后主動(dòng)聯(lián)系車主排查。還有座椅、門板異響等問題,也能快速申請(qǐng)索賠并完成維修。

阿維塔售后服務(wù)還有一些貼心之處,比如處理完車輛問題后,會(huì)升起底盤檢查有無磕碰,清理輪胎縫隙的小石頭,添加專用玻璃水,免費(fèi)且服務(wù)周到。而且,如果時(shí)間充裕,售后還會(huì)幫忙洗車、把電充滿。

不過,阿維塔售后服務(wù)也存在一些不足。比如部分地區(qū)洗車房的衛(wèi)生環(huán)境有待提高,洗車人員人手不足,導(dǎo)致洗車等待時(shí)間較長。

此前曾有傳言稱阿維塔全國售后人員 95%被裁,雖被官方否認(rèn),但部分人員確實(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整,將門店端售后服務(wù)業(yè)務(wù)交還給合作伙伴經(jīng)營。此前售后團(tuán)隊(duì)存在不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差被投訴的情況,不過調(diào)整后有所改善。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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