傳祺和埃安的售后服務(wù)，埃安相對(duì)更貼心。

從多個(gè)調(diào)查和數(shù)據(jù)來(lái)看，廣汽埃安在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。

廣汽埃安榮獲“2024 年中國(guó)新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，其全方位的售后服務(wù)體系在充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援等方面做得很好，還根據(jù)用戶(hù)需求推出“一鍵尊享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，用戶(hù)能隨時(shí)查詢(xún)車(chē)輛維修進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用等信息，做到服務(wù)透明化。

此外，在細(xì)分車(chē)型領(lǐng)域，AION S 獲“新能源 A 級(jí)車(chē)第一名”，AION Y 獲“新能源 SUV 第二名”。

而且廣汽埃安已連續(xù) 3 年登上質(zhì)量排行榜榜首，并獲得 2023 年保值率第一名。

相比之下，廣汽傳祺兩次未打通 400 熱線，但事后有回訪。

廣汽埃安有智能客服，人工雖較慢，但整體服務(wù)態(tài)度較好，能主動(dòng)幫助核實(shí)問(wèn)題并進(jìn)行登記。

而在消費(fèi)者遇到問(wèn)題后，大部分廠家包括傳祺和埃安，采取的措施多是協(xié)助消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，部分廠家是專(zhuān)員介入解決。

總之，綜合來(lái)看，埃安的售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，更為貼心。