傳祺和埃安的售后服務(wù)，埃安相對更貼心。

從多個調(diào)查和數(shù)據(jù)來看，廣汽埃安在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。

廣汽埃安榮獲“2024 年中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，其全方位的售后服務(wù)體系在充電設(shè)施、維修保養(yǎng)和道路救援等方面做得很好，還根據(jù)用戶需求推出“一鍵尊享”服務(wù)，實現(xiàn)線上線下渠道服務(wù)協(xié)同，提升消費者體驗。

通過數(shù)字化平臺，用戶能隨時查詢車輛維修進度、服務(wù)費用等信息，做到服務(wù)透明化。

此外，在細(xì)分車型領(lǐng)域，AION S 獲“新能源 A 級車第一名”，AION Y 獲“新能源 SUV 第二名”。

而且廣汽埃安已連續(xù) 3 年登上質(zhì)量排行榜榜首，并獲得 2023 年保值率第一名。

相比之下，廣汽傳祺兩次未打通 400 熱線，但事后有回訪。

廣汽埃安有智能客服，人工雖較慢，但整體服務(wù)態(tài)度較好，能主動幫助核實問題并進行登記。

而在消費者遇到問題后，大部分廠家包括傳祺和埃安，采取的措施多是協(xié)助消費者與經(jīng)銷商協(xié)商，部分廠家是專員介入解決。

總之，綜合來看，埃安的售后服務(wù)在多個方面表現(xiàn)優(yōu)秀，更為貼心。