長安汽車的售后服務(wù)在多方面都有出色的體現(xiàn)。

首先是服務(wù)滿意度高，榮獲了 J.D.Power 雙料第一，包括銷售服務(wù)滿意度和新車質(zhì)量研究的中國品牌第一，這充分印證其在銷售服務(wù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)。

長安汽車重視客戶服務(wù)，自 2017 年就提出從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，6 年來服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。

2019 年作出“誠信服務(wù)五大承諾”，2020 年啟動(dòng)“一號(hào)工程”并升級(jí)“五大承諾”，為客戶提供更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心的服務(wù)。比如價(jià)格透明，新車價(jià)格不高于官方報(bào)價(jià)，若有加價(jià)將 10 倍賠償，拒絕捆綁消費(fèi)；交付快捷，新車按合同約定時(shí)間交付，售后 1 小時(shí)保養(yǎng)、24 小時(shí)一般維修，超期有補(bǔ)償；一次修好，同一故障非人為因素 7 天內(nèi)返修免費(fèi)并補(bǔ)償交通費(fèi)，備件純正且價(jià)格透明，加價(jià) 10 倍補(bǔ)償；服務(wù)專業(yè)，客戶來電 30 秒內(nèi)接起，咨詢 30 分鐘內(nèi)回復(fù)，維保預(yù)約準(zhǔn)時(shí)進(jìn)站“0”等待；安心出行，提供 7×24 小時(shí)道路救援服務(wù)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并提供應(yīng)急物品。

長安汽車還推出 UNI Service 全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

在疫情期間，長安汽車的售后服務(wù)也表現(xiàn)出色。所有 4S 店按時(shí)消毒，包括接待區(qū)、維修車間等區(qū)域，盤查防疫物品儲(chǔ)備，為用戶提供防疫工具，提供“免費(fèi)空調(diào)健康檢查”，維修保養(yǎng)后為全車消毒，“24 小時(shí)救援服務(wù)”升級(jí)，救援人員和車輛經(jīng)檢測消毒后開展工作。原有權(quán)益盡享，如首保超期可重新辦理，車輛脫保可在疫情結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)正常質(zhì)保維修，還提供“上門交車”服務(wù)，銷售顧問“一對(duì)一專屬咨詢服務(wù)”在線，客服熱線和在線平臺(tái)能迅速反饋。

此外，長安汽車的 24 小時(shí)服務(wù)熱線，無論白天黑夜、假日工作日，用戶都能獲得快速響應(yīng)和專業(yè)幫助，其背后有專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能迅速判斷和解決各類故障，在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)和緊急救援，大大提升了用戶滿意度。

總之，長安汽車售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格合理、方式多樣、范圍廣泛，且認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者放心購買與使用。