要保障汽車商城的售后服務質(zhì)量，得從多方面入手。

首先，規(guī)范服務標準，提升工作人員整體素質(zhì)至關(guān)重要。得給服務工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員做全面系統(tǒng)培訓。像沃爾沃旗下的店，聘專家培訓考核，員工上崗專業(yè)，服務獲贊。

顧客滿意度和售后服務質(zhì)量緊密相關(guān)，100 個滿意客戶能帶來 25 個新客戶，收到 1 次投訴意味著可能還有 20 個有同感的。

做好售后服務，維修美容保養(yǎng)質(zhì)量得過硬，這直接關(guān)乎店鋪生存發(fā)展，讓顧客滿意才有回頭客。

服務也關(guān)鍵，第一印象要好，比如用車邊店管家汽車維修管理系統(tǒng)的客戶車輛管理功能，掃碼或輸入信息就能開單等，方便快捷。

要提供預訂服務，讓顧客零等待，還得增加店內(nèi)優(yōu)惠。團隊建設也不能少，加強售后服務人才培養(yǎng)，提升技能和服務意識。明確崗位職責，各項事宜妥善處理。

完善監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查工作。設施建設也重要，加強網(wǎng)點建設，不同區(qū)域設網(wǎng)點，快捷服務。不斷升級設施，改善空間。

優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，標準化、透明化流程，公開標準增信任。

最后，效果評估不能少，這是驗證服務品質(zhì)的有效手段。