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特斯拉售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不算廣泛。截至 2023 年 1 月,其在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)實(shí)體服務(wù)中心 169 家。
在直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心方面,已在 25 個(gè)城市開(kāi)設(shè)了 30 家直營(yíng)鈑噴中心,授權(quán)鈑噴中心達(dá) 172 家,覆蓋全國(guó) 29 個(gè)省區(qū)市,在華東及華南地區(qū)相對(duì)集中。
其中,廣東數(shù)量最多,有 18 家授權(quán)鈑噴中心,浙江 17 家,江蘇、山東各 16 家,上海、北京、四川各 10 家。
2023 年新授權(quán)鈑噴中心招募開(kāi)放了 12 個(gè)省份、28 個(gè)城市,相較 2022 年,刪減了河北等 7 省招募計(jì)劃,新增了黑龍江等 3 省招募計(jì)劃。
不過(guò),特斯拉也在不斷完善其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,隨著新能源汽車保有量的增加,其售后建設(shè)也在加快。
比如 2023 年上半年,特斯拉在中國(guó)(包含港澳臺(tái))設(shè)立了 240 家直營(yíng)及授權(quán)鈑噴中心,相較年初開(kāi)放的招募計(jì)劃明顯增加。
此外,特斯拉的售后服務(wù)體系分為四大模塊,包括實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、線上虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù),能提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等多種選擇,以滿足用戶的不同需求。
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