沃爾沃汽車在中國的售后服務質(zhì)量是相當出色的。

沃爾沃汽車重視質(zhì)量改善，自 2011 年啟動質(zhì)量改善項目以來，全球每千臺車故障率下降 22%，中國市場的千臺故障率也下降超 20%。

其客戶滿意度連續(xù) 12 個月滾動式提升，在全球各區(qū)域市場中排名前三。沃爾沃不斷優(yōu)化售后體系，在國內(nèi)已啟用北京和上海兩家售后零部件分配中心，未來還計劃增加。

注重人才和技能培養(yǎng)，建立培訓中心，提升售后人員能力。2019 年沃爾沃全國終端經(jīng)銷店為用戶服務累計突破 100 萬次，獲得中國質(zhì)量報刊社服務質(zhì)量調(diào)查“最真情”評價指數(shù)得分第一，“沃爾沃汽車隨車管家服務中心”獲評中國最佳客戶聯(lián)絡中心。

沃爾沃圍繞“以人為核心”理念提升服務品質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。線上推出在線預約、上門取送車等服務，升級“沃爾沃汽車沃世界”微信平臺和在京東開設旗艦店。

線下對經(jīng)銷商體系和服務人員素質(zhì)全面升級，多數(shù)銷售展廳升級為沃爾沃全球標準零售體驗店。還建設了 4 家零部件配送中心，確保零配件供應，優(yōu)化零部件零售價格，推出延長保修等產(chǎn)品。

沃爾沃汽車還提出了六大服務承諾，包括零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護，服務場景全面，客戶滿意度高。

總之，沃爾沃汽車在中國的售后服務質(zhì)量優(yōu)秀，值得信賴。

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