雷克薩斯的售后服務(wù)具有諸多特色。

首先是專業(yè)且高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，每一位服務(wù)顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富汽車知識和卓越溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議。

其次在維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，確保精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，且只使用原廠正品零部件。

再者，注重客戶服務(wù)體驗，從預(yù)約到交付均有專人跟進(jìn)，服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設(shè)施。

雷克薩斯還擁有獨到的“3S”服務(wù)理念，即“SEIKAKU”（正確）+“SHINSETSU”（親切）=“SHINRAI”（信賴），正確涵蓋正確的人才培養(yǎng)方式、基礎(chǔ)服務(wù)技能強化和持續(xù)改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親切包含用車無憂、用戶關(guān)愛活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

其售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦多年，通過比賽提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，呈現(xiàn)工匠精神。

雷克薩斯為客戶提供超長質(zhì)保期，如汽油車型 4 年/10 萬公里免費保養(yǎng)，混動車型 6 年/15 萬公里免費保養(yǎng)，部分混動車型動力電池還提供 10 年/25 萬公里無憂承諾。

此外，雷克薩斯還開展環(huán)保專題活動，宣傳環(huán)保理念。

總之，雷克薩斯憑借出色的售后服務(wù)特色，贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可和滿意。