上汽通用汽車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有好有壞。

好的方面，提車(chē)后反饋右后窗升降異響問(wèn)題能在 4S 店解決，總部和技術(shù)人員還會(huì)回訪告知問(wèn)題原因。

疫情期間，為老客戶(hù)提供超長(zhǎng) 3 個(gè)月延保服務(wù)，解決疫情下出門(mén)難問(wèn)題，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)及車(chē)內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護(hù)。

新客戶(hù)有云看車(chē)、送上門(mén)試駕、云手續(xù)等定制服務(wù)。

車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件的原廠質(zhì)保服務(wù)時(shí)長(zhǎng)給到 8 年或 16 萬(wàn)公里，三大品牌用戶(hù)享有的 OnStar 安吉星 4G 車(chē)聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量大幅擴(kuò)容。在 2019 年售后服務(wù)層面的盤(pán)點(diǎn)中，上汽通用獲得 4 星評(píng)價(jià)，如加快完善和升級(jí)官方手機(jī)應(yīng)用 iBuick 功能，升級(jí)兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出車(chē)工坊的多種服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

但也有不好的情況，比如別克昂科旗汽車(chē)事故維修時(shí)配件多次延遲到貨且無(wú)確切時(shí)間，聯(lián)系售后多次只說(shuō)跟進(jìn)卻無(wú)進(jìn)展反饋。

還有雪佛蘭邁銳寶 XL 出現(xiàn)異響，4S 店僅做路面行駛經(jīng)驗(yàn)判定為胎噪，拒絕故障檢測(cè)，廠家也拒絕專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，服務(wù)態(tài)度惡劣。

總之，上汽通用汽車(chē)售后服務(wù)水平參差不齊，有待進(jìn)一步提升和改進(jìn)。